Qu’est-ce que ça veut dire écouter?
Écouter veut dire prêter l’oreille à quelqu’un, être attentif à ce qu’il nous communique. Les confidences d’une personne peuvent contenir plusieurs messages dont certains seront clairs et d’autres moins évidents.
Quels sont les gestes à observer?
- Posture
- Ton de voix
- Mimiques
- Silences
Pourquoi il faut porter attention aux gestes de l’autre?
- Cela pourrait vous mettre sur une piste à suivre ou vous donner des indications importantes sur l’état de la personne aidée.
- En présence d’une personne qui parle peu, il est encore plus important de porter attention au non verbal. On détecte les signes, on peut les garder en mémoire et les utiliser au moment opportun afin de s’informer sur l’état de la personne aidée (je remarque que vous tremblez…)
En psychoéducation il y a 2 types d’entrevue, quels sont-ils?
Structurée ou semi-structurée
Lors d’une entrevue, nous souhaitons quoi?
Qu'elle soit le plus naturel possible. Cela permet de - recueillir les informations pertinentes à la situation, - mieux comprendre la situation et - évaluer la motivation de l’individu.
Quelles sont les 3 étapes principales de l’entrevue?
- Introduction
- Entrevue
- Conclusion
Que se passe t’il dans l’introduction?
- Prise de contact
- Introduction de l’entrevue
Que se passe t’il dans l’étape de l’entrevue?
- Attitudes et habiletés
- Techniques d’intervention
- Modèle de relation d’aide
Que se passe t’il dans l’étape de la conclusion?
- Fin de l’entrevue
- les notes
Qu’est-ce que la prise de contact?
- se fait dans les 1ères min.
- clinicien doit assurer le leadership de l’entrevue
- clinicien doit clarifier sa position (rôle, secret prof.)
- Si prise de contact se déroule bien: lien de confiance entre le clinicien et le client
- Permet de diminuer l’anxiété du client
- L’entrevue débute avant même que le client soit entré en contact avec le clinicien. Plusieurs détails seront remarqués.
Comment voulons nous introduire une entrevue habituellement?
On veut introduire une entrevue qui témoignent du respect et de l’empathie que l’un a envers l’autre.
Quelles sont les attitudes et moyens à adopter pour une prise de contact optimale lors de l’introduction de l’entrevue?
- S’approcher en souriant, contact visuel
- Serrer la main du client et se nommer
- Inviter le client à prendre place
- Quelques généralités pour s’informer de l’autre
- Dire au client ce qui va se passer
- S’assurer que le client est placé dans des conditions où il sera à son aise dès le début de l’entrevue
- Demander le nom qu’il préfère qu’on emploie
- Terminer introduction une phrase comme: « Avez-vous des questions? N’hésiter pas à les poser. »
Qu’est-ce que le contrat?
À aborder lors de la prise de contact, dans le consentement libre et éclairé.
- Démarche proposée
- Approche d’intervention
- Durée, fréquence et horaire
- Rôles, responsabilités et limites
- Urgence
- Objectifs et résultats attendus
- Confidentialité
- Honoraires
- Consentement
L’entrevue d’accueil en psed permet d’amorcer quoi?
- La création de l’alliance thérapeutique
- L’analyse de la demande
- Les choix des modalités de suivi
Lors de l’entrevue, qu’est-ce que l’ouverture?
C’est lorsque le client veut vous parler de son problème mais en même temps qu’il a en tête 3 grandes interrogations:
1- Déterminer s’il peut vous partager des expériences personnelles et intimes
2- Quels éléments il veut vous partager
3- Raconter son histoire pour que quelqu’un le comprenne réellement
Que fait-on dans le corps de l’entrevue?
- Reformuler et reconnaître les émotions véhiculées par le client
- Tolérer une ambiance chargée d’émotions intenses
- Apprendre à tirer profit des silences
- Favoriser l’expression des émotions
- Éviter de laisser paraître de l’angoisse: Garder un style naturel et détendu
Quels sont les pièges lors de l’entrevue?
- Avancer trop rapidement ou trop lentement
- Laisser le client piétiner
Quels sont les 2 types de blocages/problèmes lors de l’entrevue?
- Structuration prématurée
- Utilisation trop fréquente de questions fermées ce qui transforme l’entrevue en interrogatoire
Quels sont les conséquences des blocages lors de l’entrevue?
création de résistances dans l’entrevue
Quels sont les différentes techniques d’intervention? (13)
- Questions
- Accentuation
- Incitation légère
- Reflet
- Réitération
- Élucidation
- Synthèse
- Focalisation
- Rétroaction
- Confrontation
- Révélation de soi
- Partage d’informations
- les silences
Qu’est-ce que la technique des questions?
différents types de questions, variant à divers degrés d’ouverture. Fermées, intermédiaires ou ouvertes.
Qu’est-ce que la technique de l’accentuation?
reprise de quelques mots (1-2 mots) visant à insister ou attirer l’attention. Permet de préciser sa pensée.
Qu’est-ce que la technique de l’incitation légère?
intervention verbale minimale («ah oui ?») ou non-verbale (hochement de tête). C’est une forme de reflet
Qu’est-ce que la technique du reflet?
Traduction dans ses propres mots le sentiment qu’on perçoit (ou l’émotion dominante ou sous-jacente)
Permet au client de clarifier, met en évidence l’émotion exprimée.
