Quelles sont les étapes du processus d’aide?
Étape 1: créer le lien de confiance
Étape 2: écouter et observer
Étape 3: démontrer de la compréhension
Étape 4: spécifier le besoin d’aide
Étape 5: amener la personne à reconnaître et accepter son besoin
Étape 6: soutenir la personne dans l’action
Pour créer le lien de confiance lors de la première étape de processus d’aide, qu’est-ce l’aidé doit ressentir?
- Il doit se sentir respecté dans ses choix et valeurs
- Se sentir respecté
- Ressentir notre intérêt envers lui
- Penser que nous sommes dignes de confiance, fiables
- Croire que nous pouvons l’aider.
C’est alors qu’il acceptera d’être vulnérable
Quels signes non-verbaux sont à observer?
- Gestes
- Regards
- Mimiques
- Posture
- Ton de voix
- Débit
- Silences
Comment faire pour être un aidant plus disponible?
- Laisser de côté nos préoccupations actuelles
- Avoir suffisamment de temps (entre chaque rencontre)
- Avoir de l’énergie (type matin/soir, prendre des pauses, trop de rencontres)
- Être ouvert
- Mettre son égo de côté
- Mettre son crayon et son papier de côté
Comment démontrer de la compréhension empathique lors de l’étape 3 du processus d’aide?
- Saisir ce dont la personne a besoin et vérifier auprès d’elle (par reformulation)
- Se détacher temporairement de soi-même - percevoir le monde l’autre - SA réalité
- S’en fait une image mentale (si on se mets à sa place)
- Favoriser l’expression de sentiments
Quels sont des obstacles à la compréhension empathique?
- Nous-mêmes: notre vécu antérieur
- Sympathie: partage des sentiments de l’aidé (si on est tellement touché, on ne pourra pas être dans la compréhension empathique)
- Jugement: Approuver / désapprouver à partir de nos propres critères
Quels sont les types de besoins selon St-Arnaud?
- Bien-être (style bon vivant): la perception doit en être une de plaisir, confort, bien-être, etc.
- Sécurité (le style prévoyant): satisfaction de besoins physiques à long terme en vue de se sentir en sécurité (ex: argent, travail)
- Considération (le style social): besoins affectifs (respecté, reconnu, vu, aimé, écouté)
- Compétence (le style actif): maîtriser par l’action - être capable de s’affirmer et d’influencer son environnement - accompagné d’un besoin pour des outils
- Cohérence (le style réflexif): se comprendre et comprendre les impacts de l’environnement sur soi; construire son système de références - à travers la réflexion
Quels sont les trois niveaux de besoins avec lesquels ont travaille le plus en relation d’aide?
- Considération
- Compétence
- Cohérence
Formulation d’un besoin selon Hétu
Partie intégrante du processus de relation d’aide qui permet d’orienter le suivi
- Permet à l’aidé de se sentir compris, respecté dans sa différence et mieux se comprendre
- Un besoin bien formulé est parfois suffisant pour permettre à la personne aidée de mettre en place les changements qui s’imposent dans sa vie.
- Pas un motif de consultation, mais bien un angle
Quelles sont les 5 étapes de la formulation d’un problème?
- Organiser les informations disponibles
- Utiliser ses connaissances
- Dégager le problème réel
- Formuler le problème de manière à donner du pouvoir à l’aidé
- Être précis et concis
Pourquoi faire la confrontation empathique?
- Permet à la personne de mieux se positionner: montrer les trous, incohérences
- On le fait pour aider la personne, avec empathie, douceur et bienveillance
- Mise à l’épreuve empathique de la réalité par l’aidant par rapport aux croyances de l’aidé
- Compréhension par l’aidé que les schémas ont été bénéfiques par le passé mais ne le sont plus
- Repérer et réparer les stratégies inefficaces
Comment faire de la confrontation empathique?
- Bien cerner l’objet de la confrontation (ça se réfléchit)
- Choisir le moment propice pour confronter (pas en début ni en fin de rencontre)
- Amener la personne à reconnaître son problème ou l’angle qu’elle n’avait pas vu ou moins considéré
- Contrer les résistances de la personne et rechercher avec elle des pistes de solution
Comment rechercher avec la personne des pistes de solution?
- Responsabiliser l’aidé face à ses problèmes et son vécu (Ne pas tomber dans la sympathie, mais ne pas blâmer non plus)
- L’aidé a la meilleure connaissance de sa vie
- Empowerment
- Responsabilité face aux solutions
- Explorer les possibilité
- Quelle serait la meilleure solution selon toi?
Comment soutenir la personne dans l’action?
- Cerner les forces de la personne (psychologie de la personne) (rappel de succès passés)à
- Amener la personne à reconnaître ses forces
- Accompagner la personne dans l’action
(Mécanismes de défense)
Déni et minimisation
Nier une réalité et ses conséquences ou en atténuer l’importance
Ex: essayer d’appeler une personne qui est décédée ou dire que la personne va revenir après une rupture
(Mécanismes de défense)
Omission
Ne pas mentionner certaines information, sentiments, affects
Ne pas parler = ça n’existe pas
(Mécanismes de défense)
Intellectualisation
Utiliser des théories, lectures pour se comprendre
(Mécanismes de défense)
Rationalisation
Expliquer ses émotions ou son vécu par des éléments extérieurs ou des idées toutes faites
Ex: proverbes, être très optimistes
(Mécanismes de défense)
Sublimation
Détournement des pulsions vers un but plus noble socialement (ex: réussite professionnelle, la parentalité)
(Mécanismes de défense)
Retournement contre soi
Ne peuvent pas exprimer leur frustration envers une personne et par conséquence, retournent leur colère contre elles-mêmes - forme de punition
Ex: auto-mutilation, dépendance
(Mécanismes de défense)
Introjection
Intégrer les sentiments, opinions et valeurs des autres
Ex: clients qui demandent notre avis
(Mécanismes de défense)
Projection
Attribuer à l’autre nos propres pensées et émotions, sentiments, jugements, motivations
Vient souvent avec l’introjection
(Mécanismes de défense)
Déplacement
Transposer des sentiments ressentis ou des pensées/attitudes envers une personne sur une autre
(Mécanismes de défense)
Refoulement
Éviter de se rappeler de certains souvenirs; enfouir certains sentiments
Pas conscient
