Hvad er en proces?
En proces er en række sammenhængende aktiviteter, der transformerer input til output.
Alt der foregår i virksomheder er baseret på forskellige processer.
En proces har en start og slutning.
En proces har en række metrikker (som skal kunne adskilles afdelingerne imellem)
Hvad kan processer normaltvist opdeles i?
Processer kan normaltvist opdeles i mindre opgaver, kaldet sub-processer.
Er processer typisk tværfunktionelle?
Ja, processer typisk tværfunktionelle. De strækker sig typisk over organisatoriske grænser. Skal en medarbejder ansættes, så er det ikke kun HR, men efterspørgslen kommer fra en anden afdeling.
Hvad er sammenhængen imellem forretningsprocesser og IT?
Sammenhænge imellem de forskellige funktioner i værdikæden (både internt i primære og imellem primære og støttefunktioner), understøttes af IS.
Hvad er et eksempel på en forretningsproces, der er understøttet af IS?
En online-handel. Selve handlen er forretningsprocessen og IS der giver besked til lager, regnskab osv. understøtter så dette.
Hvad kendetegner et siloperspektiv?
En typisk hierarkisk struktur, der er organiseret efter funktioner eller kernekompetencer.
Hvad er fordelene ved et siloperspektiv?
Siloer:
- Optimerer ekspertise og læring (kernekompetencer)
- Undgår redundans i ekspertise
- Er nemmere at benchmarke ifht. andre organisationer
- Udnytte viden skabt til hver funktion
- Gør det nemmere at forstå rollen for hver silo (hvor meget tjenes der pr. medarbejder her)
Hvad er ulemperne ved et siloperspektiv?
Siloer:
- Indbyder til suboptimering (maksimerer egne mål fremfor fælles mål)
- Oplever hyppige informationsbrist imellem afdelinger (dobbeltarbejde)
- Hvem har ansvaret imellem siloerne?
- Effektiviteten for virksomheden går i vasken.
Hvad er fordelene ved et tværfunktionelt procesperspektiv?
Det tværfunktionelle procesperspektiv:
- Optimerer organisationens mål (the big picture)
- Fjerner dobbeltarbejde og kommunikationsbrister - bedre organisatorisk effektivitet
Hvad er efficiens?
Efficiens er:
Forholdet imellem output og input (mængde af output pr. input)
Man minimerer tid, omkostninger og brugen af informationsressourcer.
Hvad er effektivitet?
Effektivitet er:
Forholdet imellem output og mål (leverer det produt, der lever op til målet)
Det støtter den samlede forretningsstrategi, struktur og kultur.
Øger værdien for kunder.
Hvilke teknikker findes der til ændring af forretningsprocesser?
Radikale forandringer:
- Business Process Reengineering (BPR)
Inkrementelle forandringer:
- Total Quality Management (TQM), Six Sigma eller kvalitetsledelse
De gør det muligt for ledere at tilpasse processer til den måde organsationen arbejder på.
Hvad er der specielt ved radikale og inkrementelle forandringer?
De opfatter enhver virksomhed som en samling af processer fremfor at anvende et siloperspektiv.
Hvordan fungerer inkrementelle forbedringer?
- Vælg en forretningsproces, der skal ændres
- Opstil en målevariabel
- Gør medarbejderne i stand til at forbedre processen baseret på målevariablen
Hvorfor foretrækker medarbejdere normalt inkrementelle ændringer frem for radikale?
Medarbejderne foretrækker oftest inkrementelle ændringer, da:
- Man kan opnå kontrol over forbedringerne
- De ikke virker så truende
Hvad kendetegner radikale ændringer?
Radikale ændringer er kendetegnet ved at være:
- Velegnet til tværfunktionelle processer
- Hjælper med at opnå udfordrende procesmål
- Giver hurtige fremskridt
- Kræver nøje planlægning
Hvad er de fire kerneområder inden for procesforbedring?
- Effektivitet
- Efficiens
- Intern kontrol
- Compliance
Hvad vil det egentlig sige at lave procesforbedringer?
Man forbedrer arbejdsgangene og ændrer den måde opgaverne løses på.
Hvilke 3 forandringsniveauer findes der for processer?
- Automatisér Teknologi udfører processer mere efficient - Informér Teknologi informerer mennesker - Transformér Fundamental forandring af processen.
Hvad er en forretningsproces?
En samling af aktiviteter, der producerer et produkt for en kunde.
Starter med kundebehov og slutter med opfyldelse af kundebehov.
Hvilke 3 typer af forretningsprocesser findes der?
- Ledelsesprocesser
De processer, der styrer driften af et system. Fx. Corporate Governance og Strategic Management - Kerne/driftsprocesser
De processer, der understøtter kerneforretningen og primært skaber værdien for kunden. Indkøb, Salg, Produktion. - Supportprocesser
De processer, der støtter kerneprocesserne. HR, Bogføring, Teknisk support
Med forretningsprocessers kompleksitet i mente, hvilke er så sværest at automatisere?
Meget komplekse processer, såsom softwaredesign og R&D kan være svære at automatisere.
Mindre komplekse processer, såsom bogføring og fabrikslinjearbejde kan være nemmere at automatisere.
Hvordan stemmer valg af forretningsstrategi overens med den måde, man udvælger forbedringer i sine processer på?
Vælger man en generisk strategi om at differentiere sig, så skal man have forbedringer i de processer, der skaber kundeværdi.
Vælger man en omkostningslederstrategi, så skal man have forbedringer i de processer, der minimerer omkostninger.
Hvad er BPM?
BPM er en ledelsesdisciplin, der behandler forretningsprocesser som aktiver, der skal designes og udnyttes.
BPM er en struktureret tilgang, der benytter metoder og politikker til at optimere aktiviteter og processer.
BPM forsøger at forbedre agilitet og driftsmæssig performance.
BPM behandler processer som organisatoriske byggesten, med lige så stor vigtighed som funktionelle afdelinger.
