Hvad er et system?
En gruppe af indbyrdes samarbejdende elementer, der danner et samlet hele og som er designet til at opnå et formål.
I denne definition er procestankegangen ikke med.
Hvad er et informationssystem?
En organiseret samling af mennesker, hw, sw, netværk og data, som samler og spreder information i en virksomhed.
Hvad kendetegner et system?
Et system har:
- Et hierarki af integrerede sub-systemer, der interfacer med hinanden. Vigtig pointe. Forretningsprocesserne interfacer med hinanden og ændres én, så ændres de andre også i større eller mindre grad.
- En systemgrænse
- Omgivelser, der bliver påvirket og/eller påvirker systemet
- En feedback/kontrolmekanisme
Kan siges kort ved: Formål Subsystem Omgivelser Feedback/kontrol
Hvad er essentielt for et system?
De enkelte elementer skal have en indbyrdes sammenhæng. Vi kigger så på, hvordan sammenhængen manifesterer sig i flow af information imellem elementerne.
Hvad kendetegner subsystemer?
Subsystemer spiller en rolle som en del af det større system, de interfacer.
De større system dikterer subsystemernes rolle (formål) samt input og output (interfaces)
Eks. at virksomheder organiserer sig i et hierarki af afdelinger.
Det er nemmere at analysere subsystemer, såsom afdelinger end at skulle analysere en hel virksomhed.
Hvad kendetegner en systemgrænse?
Hvad der ligger inden i og udenfor systemet.
Inden for systemgrænsen ligger det, systemet er designet til at kontrollere.
Uden for systemgrænsen ligger det, systemet ikke er designet til at kontrollere.
Omgivelserne (det udenfor) består af mennesker og organisationer, der har berøring med systemet. Systemet skal tilpasses omgivelserne for ikke at stagnere og dermed ikke kan opnå de formål de er sat i verden for.
Grænsen for et computersystem kan være svær at definere.
Hvad er feedback/kontrol-mekanismen i et system?
Et system skal have en måde at bestemme hvordan det perfomer ifht. systemets mål. Opstilles som metrikker.
Hvad er en model?
En model er en repræsentation af virkeligheden.
Den har fokus på visse aspekter og ignorerer andre.
Medtager kun de ting, der har værdi for formålet med den. Viser altså noget af emnet, men ikke alt.
Vi skal som analytikere vide noget om hvordan man modeller, for at kunne snakke med dem, der gør det i praksis (IT-teamet, konsulenter mv.)
Hvorfor modellerer man?
- Det sætter struktur på virvaret af specifikationer.
- Det tvinger os til at stille spørgsmål, da tegningen af ting gør det mere præcist og viser unøjagtighederne.
- Hjælper os til at forstå, hvor meget vi egentlig forstår.
- Gør det nemmere at kommunikere til andre.
- Bygger bro imellem forretningen og IT samt deres ledere.
- Finder ud af, om der er selvmodsigelser. Ergo er modellering det gode, når man skal ændre sine forretningsprocesser.
Overordnet set, så går man fra et abstrakt problem til et analytisk statement. Vi tackler kompleksiteten ved at bryde det ned.
Hvad skal man bruge til at modellere store og komplekse systemer?
- Forskellige slags modeller, der fokuserer på forskellige dele af systemet
- Forskellige niveuaer af de samme modeller for at give både overblik og detaljer. Detaljeringsgraden kan øges ved at vise forskellige niveauer.
Hvilke modelleringsteknikker findes der?
- Procesmodellering
Viser alle de dynamiske aspekter af processer. Fra start til slut. findes mange teknikker, men vi benytter SwimLane. - Datamodellering
Findes en dominerende model for data og relationer: Entitets-relations diagram (ERD)
Hvad viser SwimLane-diagrammet?
SwimLane-diagrammet viser, hvad der gøres og i hvilken rækkefølge. Hvem, gør hvad, hvornår.
Viser hvilke aktører, der er involveret på bestemte tidspunkter i en proces.
Skelner imellen nuværende (AS-IS) og fremtidige (TO-BE).
Hvad er vigtigt ved et AS-IS-diagram?
At den tegner processen PRÆCIS som den er og ikke ‘pynter’ på den. Ellers laver man ikke de nødvendige forbedringer.
Hvad er målet med et TO-BE-diagram?
At tegne processen, så den bliver mere efficient/effektiv. Vores i GM blev mere effektiv, da den blev mere robust.
Hvad er en aktivitet?
En firkant.
Hvad er et flow?
Stregen imellem to aktiviteter.
Hvad er en beslutning?
En skæv firkant.
Hvad er et procesmål?
Et mål for, hvilke metrikker, der skal opfyldes imellem aktiviteterne. Kasse ud fra streg.
Hvad er de 3 niveauer for procesdiagrammer?
- Handoff-level diagram
Hvem er involveret hvornår, men ikke noget om hvad aktørerne gør eller hvordan. Kilden til fejl, omkostninger og forsinkelser. - Service-level diagram
Hvad der gøres, men ikke noget om hvordan det gøres. - Task-level diagram
Detaljerne i hvordan processen er implementeret.
Hvad er godt ved udarbejdelsen af et SwimLane?
Rækkefølge og afhængighed fremstilles fra venstre til højre.
Så få symboler som muligt. Jo flere symboler, jo større signal-to-noise-rate.
Vis alle aktørerer, der er involveret.
Hvad er mulige problemer ved et procesdiagram?
‘Saneringsbidrag’ - Man medtager ikke aktører, fordi de ikke er signifikante eller tilfører værdi, selvom man burde.
Utålmodighed - Man ved godt hvad fejlen er, og orker derfor ikke tegne det i et diagram.
Processen blev ikke vist godt nok.
Hvad er en parallel aktivitet?
Et flow fra én aktivitet til en eller flere aktiviteter.
