C’est quoi la perception
processus par lequel l’esprit se représente ce qui l’entoure, notamment au moyen des sens
prise de conscience rapide, sans approfondissement ni vérification du caractère ou de l’état d’un client
Processus de perception (4)
Facteurs qui influencent la perception (6)
Facteurs physiques
douleur, fatigue
facteurs psychologiques
intérêt et motivation pour les difficultés du patient, croyances, valeurs, préjugés, émotions
facteurs expérientiels
expériences heureuses/malheureuses qui font revivre des moments du passé
facteurs sociaux
éducation, culture, croyances, habitudes familiales
facteurs liés aux stimuli
intensité du stimuli (son, lumière), répétition/nouveauté des stimuli
facteurs liés à l’environnement
bruit, excès/pauvreté de la lumière, présence de personne dérangeante
Les risques de la perception (2)
Le piège des premières impressions
perception = phénomène rapide et intuitif qui est une base fragile pour l’observation
La contagion des perceptions
le partage des perceptions avec les autres peut les contaminer
le jugement transmis peut s’amplifier et se transformer en préjugé
Les biais à éviter (5)
la validation des perceptions
nécessaire de faire valider les perceptions pour ne pas présumer des choses erronnées
Moyens de faire valider les perceptions