Scot Adams: laimės formulė:
- Valgyk teisingai
- Sportuok
- Pakankamai miegok
- Svajok apie puikią ateitį
- Siek laisvo grafiko
- Daryk dalykus, kur gali nuolatos tobulėti
- Padėk kitiems
- Kasdienius sprendimus sumažink iki rutinos
Liuciferis: situacijos vektoriai vedantys prie blogio:
- Grupės spaudimas ir identitetas
- Atsakomybės už veiksmus difuzija
- Buvimas momente pamiršus praeitį ir ateitį
- Socialinių modelių buvimas
- Atsidavimas ideologijai
7 learning dissabilities
- Aš esu mano pozicija.
- Priešas yra ten.
- Proaktyvumo iliuzija
- Fiksacija į įvykius
- Verdanti varlė
- Mokymosi iš patirties saviapgaulė.
- Vadovų komandos mitas
Situacinė. D1 savybės
Entuziazmas Noras veikti Optimizmas Nežino tikslo Turi idėjų Daro klaidas Imlus Paklusnus
Situacinė. D1 poreikiai
Entuziazmo ir perkeliamų žinių bei įgūdžių pripažinimas;
Aiškūs tikslai;
Gerai atlikto darbo standartai;
Informacija apie tai, kaip bus vertinama jo veikla;
Sukuria darbuotojų įgūdžių vystymo planą;
Nerašytos taisyklės „kaip-viskas darosi“;
Informacija apie užduotis ir organizaciją;
Mokymai „pakeliant ranką“
Veiksmų planas – direktyvos apie „kaip, kada , su kuo ir t.t.‘
Laiko ribos;
Prioritetai;
Limitai, autoriteto ir atsakomybių ribos;
Dažnas atgalinis ryšys apie rezultatus.
Vertybės.
Situacinė. D2 poreikiai
Aiškūs tikslai;
Perspektyvos;
Dažnas atgalinis ryšys apie rezultatą;
Pagyrimas už daromą pažangą;
Patikinimas, kad nieko tokio, jog kartais klystama;
Paaiškinimas „kodėl“;
Galimybė aptarti rūpesčius keliančius klausimus;
Įtraukimas į sprendimų priėmimą ir problemų sprendimą;
Paskatinimas
Situacinė. D2 savybės
Paaugusi patirtis; Išaugusi kompetencija; Realistas pereinantis į pesimistą; Nusivylęs savimi; Teisinasi; Kaltina vadovą; Mato problemą; Sprendimų nėra; Užmiršta tikslą; Pyktis; Uždaras; Bijo;
Situacinė. D3 poreikiai
Galimybė esant reikalui, nesunkiai susisiekti su vadovu ar instruktoriumi;
Galimybė išsakyti savo susirūpinimą;
Palaikymas ir paskatinimas tam, kad vystytųsi problemų sprendimo įgūdžiai;
Pagalba vertinant įgūdžius objektyviai. Tai kuria pasitikėjimą savimi;
Pastebėjimas ir pripažinimas už aukštus rezultatus ir kompetenciją;
Kliūčių tikslo pasiekimui mažinimas;
Pagarba;
Bendravimas;
Laiko diskusijai;
Gr. ryšys – 1/mėn.
Situacinė. D3 savybės
Yra kompetencija; Yra rezultatas; Nori dėmesio; Klausinėja; Vengia atsakomybės; Ginčijasi; Mato problemą; Turi idėjų; Povas; Kalakutas; Erelis; Genys; Gaidys;
Situacinė. D4 savybės
Pasitiki savimi; Tylus; Ramus; Nebeklausinėja; Dirba greitai; Taupo laiką; Monotonija; Rutina;
Daugeliui atvejų tinkami kalibruoti klausimai.
- Ką bandome pasiekti?
- Koks pagrindinis klausimas?
- Kaip tai įtakoja reikalus?
- Koks didžiausias dabar didžiausias tavo iššūkis?
- Kaip tai atitinka mūsų tikslus?
Blank slating sudėtinės dalys
- Neturėti lūkesčių
- Nedaryti prielaidų.
- Klausyti o ne kalbėti.
- Daryti užrašus
- Neišmėtyti pupų.
Stuard Diamond:
Pagrindiniai efektyvios komunikacijos komponentai:
- Visada komunikuoti.
- Klausyti ir klausti.
- Būti nešališku ir nekaltinti.
- Susumuoti dažnai.
- Role reversal
- Aptarti suvokimo skirtumus.
- Konsultuotis prieš nusprendžiant.
- Fokusuotis ant to ką gali kontroliuoti.
- Vengti debatų kas yra teisus.
Stuard Diamond: competitive negotiations
Execute and focus:
- KOkie mano tikslai?
- KOkius standartus turiu naudoti?
- Ko jiems reikia?
- Ar turime bendrų priešų
- ar galiu suformuluoti santykių viziją?
- Kas pas juos sprendimų priėmėjas?
Stuard Diamond: Kaip susitvarkyti su kitų emocijomis
- Atpažinti, kad jie veikia prieš savo tikslus.
- Suprasti jų emocijas ir suvokimus.
- Rasti jų emocijų priežastis.
- Ar tavo stilius įtakoja jų emocingumą?
- Daryti emocinius mokėjimus (atsiprašymas, empatija).
- Vengti ekstremalių pareiškimų.
- Naudoti jų standartus.
- Ištaisyti klaidingus faktus.
Ševeliovas. Kaip būti “ekspertišku” kliento akyse?
- Žinoti savo ir konkurentų produktus.
- Žinoti rinką.
- Užduoti tikslinius klausimus
- Nuorodas į normas ir statistikas
- Rizikos, kurias klientas patirs
- Darbo schema
Ryzovas. Kaip elgtis su toksiškais žmonėmis
- Nesakyti, kad jis toksiškas.
- Minimizuoti informaciją apie save.
- Būti mandagiu ir neutraliu
- Niekada neaptarinėti trečių žmonių.
- Mažinti bendravimo laiką
Samuolis. Jei jis teigia, kad kimbama, puolama, neteisybė ir t.t.
Tai ne apie tave, o apie tai kas nepadaryta.
Net jei yra svarbių priežasčių, vis tiek nepadaryta ir aš tai norėjau pasakyti.
Tai ne apie kaltas/nekaltas. Mano pareiga teikti faktus kaip matau.
Aš privalau pasakyti, kai tai trukdo pasiekti rezultatus
Samuolis. One to One. Santykių darbe kūrimo principai.
- Žinok aplinkinių poreikius
- Priimtina forma reikšk kas tau svarbu.
- Aktyvus klausimas
- Rodyk pasitikėjimą.
- Pagirk ir rodyk susižavėjimą.
- Siūlyk sprendimus ir pagalbą kai reikia
Samuolis. Tikslai naudingi:
- Veiksmų gairės
- Nurodo ir nukreipia darbuotojų pastangas
- Įprasmina įmonės veiklą
- Nustato plėtros kryptis
- Apibrėžia rezultatyvumo ir evektyvumo standartus
- Išteklių skirstymo pagrindas.
- Pagrindas apribojimas ir parametrams
- Motyvacijos pagrindas
Samuolis. SMART tikslai
- Konkretus
- Išmatuojamas
- Pasiekiamas
- Prasmingas
- Apribotas laike
Samuolis. Well formed outcome pasitikrinimo kriterijai
- Suformuluotas pozityviai
- Priklausomas nuo tavęs
- Kaip suprasiu ar rezultatas pasiektas.
- Kas, kur, kada, su kuo turi įvykti
- Ekologiškumas
- Kokie resursai reikalingi
- Kokios suvokiamos kliūtys
- Apibrėžtas pirmas žingsnis
Samuolis. Kaip suprasti kokius rezultatus daryti?
- Suinteresuotų pusių sąrašas.
- S.P poreikių matrica.
- Atrinkti svarbiausius
- Atrinkti aktualiausius dabar
- Sudėti į KPI
- arba vertinant veiklą, atskaitomybę.
Samuolis. Neišsprendžiami organizacijų klausimai
- Trūksta informacijos
- Blogi procesai
- Darome ne tai kas reikalinga.
- Atlyginimų sistema neteisinga.
- Per pasitarimus nėra laiko dirbti.
- Sistemos pas mus nepatogius
- Žmonės yra paskutinėje vietoje.
- Perkrauti betiksliais darbais.
- Nėra perspektyvos
- Vadovas neteisingas
