1 Faits - Avoir aidé quelqu’un en difficulté
Mon amie avait des problèmes avec son copain. Elle pleurait pendant son appel avec moi et me demandait pour de l’aide.
1 Actions - Avoir aidé quelqu’un en difficulté
Je l’ai écoutée, assuré son bien-être/santé mentale, demandé d’expliquer, validé émotions (normal triste/pleurer), analysé, conseillé de communiquer avec copain quand plus calme, respect de son autonomie, disponible pour ventiler.
1 Compétences/valeurs - Avoir aidé quelqu’un en difficulté
Empathie, communication, résolutions de problèmes.
1 Takeaway - Avoir aidé quelqu’un en difficulté
Écoute active + validation avant résolution. Respect de l’autonomie sans imposer décisions. Renforce communication empathique et intervention réfléchie.
2 Faits - Résolution d’un conflit
Camp de jour : conflit entre deux enfants. Un pleurait, l’autre fâché.
2 Actions - Résolution d’un conflit
Vérifier blessure/douleur (sécurité), calmer ton calme, écouter version 1, écouter version 2, rester neutre, demander collègue témoin pour clarifier faits, rappeler violence inacceptable + autres moyens de réagir, prévention : équipes séparées lors sortie.
2 Compétences/valeurs - Résolution d’un conflit
Empathie, professionnalisme, communication, travail d’équipe, promoteur de santé, sens des responsabilités, résolutions des problèmes.
2 Takeaway - Résolution d’un conflit
Priorité = sécurité + calme. Neutralité + écouter deux côtés + valider faits (témoin). Pas seulement excuses : prévention + communication saine.
3 Faits - Une erreur commise
Café : oublié croissants au frigo → qualité affectée + pertes.
3 Actions - Une erreur commise
Dire honnêtement au patron sans excuse, proposer combler coût, prévention : routine fermeture + liste détaillée tâches (éviter oublis fin de quart).
3 Compétences/valeurs - Une erreur commise
Sens des responsabilités, intégrité, professionnalisme.
3 Takeaway - Une erreur commise
Intégrité = reconnaître erreurs + limiter conséquences. Méthode concrète (liste) > mémoire. Vérifications finales pour qualité service. (Café VSL)
4 Faits — Situation de stress élevé
Café : seule durant périodes achalandées → stress fréquent.
4 Actions — Situation de stress élevé
Rester calme, prendre commandes, compléter une par une. (Café VSL)
4 Compétences/valeurs — Situation de stress élevé
Professionnalisme, sens des responsabilités, adaptabilité, intégrité.
4 Takeaway — Situation de stress élevé
Ces situations m’ont aidée à garder la tête froide même sous pression.
5 Faits — Rôle de leader
Bénévolat primaire : désorganisation à la première activité scientifique.
5 Actions — Rôle de leader
Proposer sous-groupes, mentor par table, minimiser déplacements, questions à la table, améliorer expérience globale. (EDG)
5 Compétences/valeurs — Rôle de leader
Leader, communication, travail d’équipe, adaptabilité.
5 Takeaway — Rôle de leader
Prendre initiative bénéfique. Leader = assurer bien-être, organisation, communication + laisser place aux idées/opinions des autres.
6 Faits — Travail d’équipe difficile (langue)
Projet équipe : coéquipier ne maîtrise pas totalement français.
6 Actions — Travail d’équipe difficile (langue)
Patience + adaptation, consensus plus long mais même page, éviter mots complexes, phrases courtes/simples pour compréhension. (Taeri + Julianne)
6 Compétences/valeurs — Travail d’équipe difficile (langue)
Travail d’équipe, communication, adaptabilité, empathie, équité, professionnalisme.
6 Takeaway — Travail d’équipe difficile (langue)
Apprendre à s’adapter à l’inattendu, être prête à s’adapter surtout en équipe.
