MIX DE COMMUNICATION MRK
DEF
- PUBLICITÉ
- COMMANDITES
- PROMOTION DES VENTES
- ENVIRONNEMENT
- RELATIONS PUBLIQUES
- MARKETING DIRECT
- VENTE
- SERVICE À LA CLIENTÈLE
DEF 1. PUBLICITÉ
- Outil de communication impersonnelle
- Toute forme de présentation, d’information ou de promotion qui est payée
par un annonceur identifié et qui concerne un bien, un service, une idées ou
une personne - Médias écrits, électroniques, Internet
DEF 2. COMMANDITES
- Outil de communication impersonnelle
- Aide financière apportée à des fins publicitaires à une activité sportive,
culturelle, à une organisation ou à une personne
DEF 3. PROMOTION DES VENTES
- Généralement impersonnelle
- Incitation à acheter un produit
DEF 4. ENVIRONNEMENT
- Ameublement ou décoration peut aussi être un outil de communication
marketing qui contribue à renforcer l’image d’une entreprise et le
positionnement souhaité
DEF 5. RELATIONS PUBLIQUES
- Ensemble d’opérations qui ont pour but de favoriser les intérêts d’une
entreprise en créant un climat de confiance dans le public - Servent à maintenir ou à améliorer l’image d’une entreprise ou de ses biens
et services - Conférence de presse, conférencier
DEF 6. MARKETING DIRECT
- De plus en plus populaire (outil personnel si clients actuels et impersonnel si
doit acheter liste de clients) - Poste, téléphone, télécopieur, ordinateur (Internet) pour informer
directement les clients actuels ou potentiels, pour échanger de l’Information
ou solliciter une réponse qui peut prendre la forme d’une commande, d’une
demande pour de l’information supplémentaire ou d’une visite à un point de
vente
DEF 7. VENTE
- Principal outil de communication (gros % du budget mix communication va
à la vente) - Moyen personnel : suppose une communication directe entre 2 individus
- Toute présentation orale faite par un représentant d’une organisation auprès
de clients actuels ou potentiels et qui a pour but d’influer sur une décision
d’achat, de solliciter une réponse directe ou d’obtenir une commande
DEF 8. SERVICE À LA CLIENTÈLE
- Peut contribuer à accroître l’efficacité de la communication entre une
entreprise et ses clients actuels et potentiels - But : satisfaire les besoins et les désirs des clients et faciliter la gestion des
opérations de l’entreprise - Permet de dialoguer avec les clients
- Plus souvent fourni par téléphone ou par courriel
- Outil de communication personnelle
PLAN DE COMMUNICATION
7 ÉTAPES DU MODÈLE DE GESTION COMMUNICATION MARKETING
- DÉLIMITATION DE L’AUDITOIRE CIBLE
- DÉTERMINATION DES OBJECTIFS DE COMMUNICATION
- CONCEPTION DU MESSAGE
- CHOIX DES CANAUX DE COMMUNICATION
- DÉTERMINATION DU BUDGET DE COMMUNICATION TOTAL
- CHOIX DU MIX DE COMMUNICATION
- CONTRÔLE
DEF 2. DÉTERMINATION DES
OBJECTIFS DE COMMUNICATION
MODÈLE DES ATTITUDES
* cognitifs (idée) * affectifs (changer attitude) * comportementaux / conatifs (agir)
MODÈLE D’ADOPTION
* Prise de conscience (faire connaître) * Intérêt (connaît mais sait peu, alors
éveiller l’intérêt)
* Évaluation (intéressé et on lui démontre
les avant.)
* Essai (inciter à l’essai : remboursement,
location avec option d’achat)
* Adoption (renouvelle régulièrement son achat)
MODÈLE AIDA
* Attention
* Intérêt
* Désir
* Action
LE MODÈLE DE LA HIÉRARCHIE DES EFFETS
(LAVIDGE ET STEINER, 1961)
* Prise de conscience
* Connaissance
* Attrait
* Préférence
* Conviction
* Achat
EXEMPLES D’OBJECTIFS
Niveau cognitif
* augmenter la notoriété
* changer les perceptions
* augmenter la connaissance des attributs
Niveau affectif
* changer les attitudes envers la marque
* augmenter la préférence de la marque
Niveau comportemental
* augmenter les intentions
* augmenter le taux d ’utilisation
* faire adopter de nouvelles utilisations
* accroître la fidélité à la marque
- CONCEPTION DU MESSAGE
PUBLICITAIRE
DEF contenu, structure (fin ?), format
(imprimé ou verbal), source (expert,
populaire)
- Contenu : quoi dire ?
- Structure : comment le dire logiquement ?
- Format (présentation du message): comment le dire d’une façon
symbolique ? - Source : qui devrait le dire ?
MANAGEMENT ET COORDINATION
D’UNE COMMUNICATION MARKETING
INTÉGRÉE
Concept de communication marketing intégrée reconnaît la valeur ajoutée d’un
plan détaillé qui évalue les rôles stratégiques d’une variété d’outils de
communication (publicité, marketing direct, promotion des ventes, relations
publiques) et associe ces outils pour obtenir la clarté, l’uniformité et les
répercussions maximales de la communication grâce à une intégration totale
de messages distincts.
DEF COMMERCE
ÉLECTRONIQUE
- Processus de ventes, d’achats, de
transferts ou d’échanges de produits,
de services et d’informations à travers
un réseau d’ordinateurs incluant
Internet - Représente environ 3 % du commerce
mondial
POURQUOI LES CONSOMMATEURS VONT-ILS SUR INTERNET ?
- L’accès au produits
- La diversité des produits
- La personnalisation de la relation et du produit/service
- Le prix
- La commodité
- La réduction des coûts
De toutes les variables qui peuvent influencer les comportements
des consommateurs, le temps, autant que l’argent disponible, est certes
celle qui a désormais le plus d’impact
LES DIFFÉRENTS TYPES D’ÉCHANGES
DANS LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
B2B : ENTREPRISE À ENTREPRISE
80 % à 90 % de l’ensemble des échanges électroniques
B2C : ENTREPRISE À CONSOMMATEUR
C2C : CONSOMMATEUR À CONSOMMATEUR
C2G : CONSOMMATEUR VERS GOUV ET ADMIN PUBLIQUE
B2G: ENTREPRISE VERS GOUV.
COMMERCE
ÉLECTRONIQUE
A) AVANTAGES
1. POUR L’ENTREPRISE
- Communication instantanée
et rapide - Rétroactivité * Réduction des coûts et réalisation
des économies - Échange des données personnalisées et
une offre personnalisée - Réduction des stocks et production sur
mesure et juste à temps - Mise à jour avec les besoins
des clients, avec la concurrence - Suivi rapide des plaintes et feedback * Satisfaction et rétention des clients
