S5 Flashcards

Question

Qu'est-ce que les rôles sociaux?

Answer 1

Rôle d’une personne : se compose de toutes les activités que les gens de son entourage croient qu’elle est censée accomplir (fille, femme, directrice)

Answer 2

Processus par lequel un individu choisit, organise et interprète des intrants d’information pour donner une image sensée au monde Processus mental par lequel une personne sélectionne, organise, et interprète des intrants d’information pour créer une image significative du monde qui l’entoure. 1.Exposition 2.Attention 3.Interprétation 4.Rétention

Answer 3

Évaluations cognitives persistantes, sentiments et prédispositions à l’égard d’un comportement par rapport à un objet ou à une idée.

Answer 4

Caractéristiques psychologiques distinctives d’un individu qui engendrent des réponses relativement stables et compatibles avec son environnement. (Confiance en soi, dominance, autonomie, sociabilité, adaptabilité).

Answer 5

Incertitude éprouvée au moment de la prise de décision finale et qui a rapport aux conséquences de son geste. 5 types de risque : * Risque financier * Risque de performance * Risque psychologique * Risque physique * Risque social

Answer 6

Tendance des gens à modifier l’information de façon qu’elle soit conforme à leurs idées. Ex. Déformer l’information de façon à justifier un achat.

Answer 7

tendance à retenir l’information qui correspond à leurs attitudes et croyances sur leur choix effectué. Ex. Se souvenir uniquement des points positifs

Answer 8

Il arrive parfois que le consommateur entre dans un magasin avec l’idée de se procurer une marque ou un produit précis et qu’il en sorte avec une toute autre marque ou un tout autre produit, en raison de facteurs situationnels. * Abandon d’un produit * Rupture des stocks en magasin * Manque de temps pour attendre l’arrivée d’une autre commande * Promotion très intéressante sur le lieu de vente * L’opinion du vendeur

Answer 9

* Motif d’achat Ex. Achat d’une bouteille de vin pour soi, famille, patron * Cadre social Ex. Enfants à l’épicerie $$$ * Environnement physique Ex. Parfum de pain * Facteur temps Ex. Pressée = prends pas le temps de négocier * État de la personne Ex. Bonne humeur = achat impulsif : Italie

Answer 10

1. RECONNAISSANCE DU BESOIN/PROBLÈME A. Identification des besoins B. Formulation des spécificités (caractéristiques et quantités des articles) 2. RECHERCHE D’INFORMATIONS A. Recherche de fournisseurs B. Demandes de propositions 3. ÉVALUATION DES POSSIBILITÉS ET DÉCISION A. Évaluation des propositions B. Négociation avec les fournisseurs C. Choix des fournisseurs 4. ACTE D’ACHAT A. Passer la commande auprès du ou des fournisseurs choisis 5. CONSOMMATION ET COMPORTEMENT POST-ACHAT A. Évaluation de la performance des articles achetés Satisfaction ou insatisfaction (attentes vs performance perçue) B. Recommandation pour les achats futurs

Answer 11

TYPE DE DÉCISION * Nouvel achat * Simple réachat * Réachat modifié INFLUENCES INDIVIDUELLES Profil socio-démographique et psy, attitudes, préférences, manière de traiter l’information, etc. RELATION ACHETEUR-VENDEUR * Degré de coopération * Partage d’infos * Liens opérationnels * Contrats * Adaptations particulières

Answer 12

MARCHÉ DES ENTREPRISES Toutes les organisations qui acquièrent des biens et des services entrant dans la production de biens ou la prestation de services vendus, loués ou fournis. (Industries de l’agriculture, forêt, pêche, minière, manufacturière, construction, transports, communications, services professionnels aux entreprises, etc.) * Acheteurs moins nombreux * Acheteurs plus importants * Démarche relationnelle Relation plus étroite entre le fournisseur et le client * Concentration géographique des acheteurs Plus de la moitié du marché industriel du pays est concentrée dans huit grandes agglomérations dans l’axe Windsor-Québec. * Demande dérivée La demande sur le marché des entreprises est dérivée de la demande sur le marché des consommateurs et fluctue avec le cycle économique. (Ex. peaux d’animaux, pcq les consommateurs achètent des chaussures, sacs en cuir.) * Demande plutôt inélastique La demande globale de plusieurs biens et services aux entreprises ne varie pas beaucoup en fonction des changements de prix. * Demande fluctuante La demande sur le marché organisationnel a tendance à être plus volatile que la demande des consommateurs. (Ex. Nouvelles usines, nouveaux équipements) * Acheteurs professionnels Ex. appels d’offres, soumission, contrats d’achat * Plus grande influence sur l’achat Plus de gens interviennent dans le processus d’achat organisationnel que dans celui des consommateurs. Ex. Comité d’achat composé d’experts techniques * Achat direct Acheteurs organisationnels achètent directement aux producteurs plutôt qu’à des intermédiaires. * Réciprocité L’acheteur organisationnel choisit souvent des fournisseurs qui achètent aussi ses produits. * Crédit-Bail Plusieurs entreprises préfèrent louer de l’équipement plutôt que d’en acheter.

Answer 13

* Établir des coûts de transfert élevés. * Obtenir un taux de satisfaction élevé des clients Pour garantir la rétention de la clientèle, il faut la fidéliser (marketing relationnel = apprendre à connaître et mieux servir les clients qui offrent une bonne valeur pour l’entreprise)

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