Vad är logistisk kundservice?
Alla aktiviteter med anknytning till materialflödet som skapar mervärde för kund och som handlar om
- -> tillhandahålla logistikinformation
- -> utföra logistiktjänster
- -> leveransservice inder genomförandet av order-till- leveransprocessen
Vilken kundservice och information är viktig i de olika tidsfaserna?
- service före ordern
- -> leveranstider
- -> lagernivåer - Service från order till leverans
- -> Leveransflexibilitet
- -> aktuell status på tillverkningsordern
- -> ev leveransföseningar - Service under leverans
- -> information om godslokalisering
- -> tidshållninh ovh kvalitet - Service efter leverans
- -> reservdelshållning
- ->information om återvinning
- -> hantering av reklamationer och returer
Ge exempel på några logistiktjänster?
- lagerhålla produkter åt företaget
- kundspecifika förpackningar
- sampacka med andra produkter
- specifik märkning/sträckkod
vad menas med leveransservice under genomförandet av order-till-leveransprocessen?
Antal olika serviceelement
- leveranstid
- leveransprecision
- leveranssäkerhet
- leveransflexibilitet
- lagerservicenivå
Vad menas med leveranstid?
Tid från inkommen beställning till leverans
vad menas med leveransprecition?
I vilken utsträckning en leverans sker vid de leveranstidpunkter som överrenskommits med kunden
Vad menas med leveranssäkerhet?
Mäter leveransens kvalitet i termer av att rätt produkt levereras i rätt kvanitet
Vad menas med leveransflexibilitet?
Förmåga att vid behov göra förändringar i pågående order, såsom
- ->ändrade leveranstidpunkter
- ->ändrade orderkvantiteter på lagda order
- -> temporärt kortare leveranstider
Vad menas med lagerservice nivå?
Avser i vilken utsträckning lagerförda artiklar kan levereras direkt från lagret till kund via kundorder
Hur kan lagerservicenivån mätas?
- Kontrollera andel komplett levererade order (en order kan innehålla flera orderrader)
- Kontrollera komplett levererade orderrader (varje orderrad som är komplett)
- Andel levererad kvantitet (räkna ihop alla levererade artiklar och jämför med totalt levererad)
Hur bra ska kundservicen vara på ett företag?
Bra kundservice
–> ökar intäkterna (bättre leveranstid)
–> ökar kostnaderna (dyrare lagerhållning)
Man vill hitta den ultimata balansen för detta för maximalt täckningsbidrag
vad är ABC-klassificering?
Ett hjälpmedel vid differentiering av artiklar, produkter, kunder eller leverantörer
Vad är ett paretodiagram?
(80/20 regeln)
- 20% av antal artiklar svarar för 80% av totala volymvärdetx-
Formel ackumulerat volym värde?
volymvärdet summerat uppifrån och ned/totalt volymvärde
vad är volymvärde?
Omsättningsvärde
Vad är lagerhållningskostnaden?
- Kostnaden för att lagerhålla varor och beror av den kvantitet som lagerhålls.
- består av tre komponenter:
1. Kapitalkostnaden
2. Förvaringskostnadedn
3. Osäkerhetskostnaden
Vad är kapitalkostnad?
Det kapitalet vi bilder upp i de artiklar vi lagerhåller
–> alternativ investering i omstättningstillgångar
Vad är förvaringskostnad?
kostnader för lagerlokalen, lagringsrelaterad aktiviteter, personal, administration , lagrings och hanteringsutrustning
Vad är osäkerhetskostnaden?
Kostnad för inkurans, reklamationer, svinn, felaktiga leveranser mm
Skillnad samkostnad och särkostnad?
- Samkostnad
- -> sånt som inte ändras vid beslut - särkostnad
- -> sådant som påverkas av aktiva beslut
Vad beror osäkerhetskostnaden framförallt av?
Osäkerhetskostnaden beror av mängden, och kan också klassas som särkostnad
Vad är lagerhållningsränta?
(Kapitalsärkostnad+förvaringssärkostnad+osäkerhetssärkostnad)/medellagervärde
Vad menas med lagerhållningsränta?
Lagerhållningsräntan är densamma som total lagerhållningssärkostnad
Formel medellagervärde?
medellager*artikelvärde
