Change Management

Question 1

Was ist der primäre Zweck der Change Enablement Practice?

Answer 1

Der Zweck ist die Maximierung der Anzahl erfolgreicher Service- und Produktänderungen [1]. Dies wird sichergestellt, indem Risiken richtig bewertet werden, Changes genehmigt werden und der Change-Kalender effektiv verwaltet wird [1].

Question 2

Wie definiert ITIL den Begriff ‘Change’?

Answer 2

Changes umfassen das Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das direkte oder indirekte Auswirkungen auf Services haben könnte [1].

Question 3

Was umfasst der Umfang (Scope) des Change Managements?

Answer 3

Der Umfang umfasst in der Regel die gesamte IT-Infrastruktur, Anwendungen, Dokumentation, Prozesse und Lieferantenbeziehungen [1, 2]. Er schließt alles ein, was Auswirkungen auf ein Produkt oder einen Service haben kann [2].

Question 4

Wie unterscheidet sich Change Enablement von Organizational Change Management?

Answer 4

Change Enablement fokussiert sich auf Änderungen an Produkten und Services [3]. Organizational Change Management bearbeitet hingegen die mitarbeiterbezogenen Aspekte, damit organisatorische Transformationen erfolgreich implementiert werden [2].

Question 5

Was sind die Merkmale eines ‘Standard-Change’?

Answer 5

Ein Standard-Change ist mit geringem Risiko behaftet, wohlverstanden und umfassend dokumentiert [3]. Er kann ohne zusätzliche Autorisierung implementiert werden [3].

Question 6

Wie wird ein ‘Normaler Change’ gehandhabt?

Answer 6

Normale Changes werden nach einem Standardprozess geplant, bewertet und autorisiert [3]. Auslöser für die Initiierung ist immer das Erstellen eines Change Request [3].

Question 7

Was kennzeichnet ‘Notfall-Changes’ (Emergency Changes)?

Answer 7

Diese müssen so schnell wie möglich umgesetzt werden und sind normalerweise nicht im regulären Change-Kalender enthalten [3]. Der Prozess der Bewertung und Autorisierung wird beschleunigt, damit sie schnell implementiert werden können [3, 4].

Question 8

Was ist eine ‘Change-Autorität’?

Answer 8

Dies ist die Person oder Gruppe, die einen Change vor seiner Anwendung bewertet und autorisiert [4]. Jedem Change-Typ muss die richtige Change-Autorität zugewiesen werden, damit die Practice effizient und effektiv ist [4].

Question 9

Wozu dient der Change-Kalender primär?

Answer 9

Der Change-Kalender wird verwendet, um die Planung von Changes zu unterstützen, die Kommunikation zu vereinfachen, Konflikte zu vermeiden und Ressourcen zuzuweisen [5].

Question 10

Welche Bedeutung hat der Change-Kalender nach der Bereitstellung eines Changes?

Answer 10

Er stellt Informationen zur Verfügung, die für das Incident Management, das Problem Management und die Planung von Verbesserungen erforderlich sind [5].

Question 11

Welchen Beitrag leistet Change Enablement zur Value-Chain-Aktivität ‘Plan’?

Answer 11

Die Practice bietet ein erforderliches Maß an Kontrolle für Changes an Produkt- und Serviceportfolios sowie an Richtlinien und Practices [5, 6].

Question 12

Wie unterstützt Change Enablement die Aktivität ‘Improve’?

Answer 12

Viele Verbesserungen erfordern Changes, die wie alle anderen Änderungen bewertet und genehmigt werden müssen [6].

Question 13

Welche Rolle spielt Change Enablement in ‘Engage’?

Answer 13

Kunden und Anwender müssen je nach Art des Changes konsultiert oder über diese informiert werden [6].

Question 14

Was trägt die Practice zur Aktivität ‘Design and transition’ bei?

Answer 14

Da viele Changes infolge neuer oder geänderter Services eingeleitet werden, leisten die Aktivitäten einen wichtigen Beitrag zur Transition [6, 7].

Question 15

Wie wirkt Change Enablement in der Aktivität ‘Deliver and support’?

Answer 15

Informationen über Changes müssen an die Mitarbeiter kommuniziert werden, da diese Auswirkungen auf Bereitstellung und Support haben können [7]. Zudem spielen diese Mitarbeiter oft eine Rolle bei der Bewertung und Autorisierung von Changes [7].