Communication

Question 1

Définition de la communication

Answer 1

C’est le fait d’établir une relation avec quelqu’un.
Mettre en commun, dialoguer, échanger pour s’enrichir, coopérer et créer ensemble.
Cela nécessite l’établissement et le maintien d’une relation avec l’autre. La relation s’instaure dans la durée, chaque situation ponctuelle dr communication fait évoluer la relation.

Question 2

De quoi se compose le schéma de communication ?

Answer 2

• Emetteur
• Récepteur
• Message
• canal / moyen / mode de communication
• cadre de référence / codage-décodage
• parasites
• feed-back ou information en retour

Question 3

Comment s’appelle l’outil d’auto-analyse de sa communication ?

Answer 3

TALC

Tenue
Attitude
Langage
Comportement

Question 4

Quels sont les 3 modes de communication ?

Answer 4

Communication écrite
Communication verbale
Communication non-verbale

Question 5

Quels sont les différents niveaux de langage ?

Answer 5

• familier (argot, populaire)
• courant (usuel, professionnel)
• soutenu (littéraire)
• paralangage (timbre, volume, rythme)

Il faut utiliser un langage simple et juste

Question 6

Citer des exemples de communication non verbale.

Answer 6

Silences
Gestes et attitudes 
Expressions faciales 
Apparence
Rituels
Temps
Espace
Organisation du lieu de communication

Question 7

Qu’est-ce que l’écoute active ?

Answer 7

Consiste à mettre en mots les émotions et sentiments exprimés par l’interlocuteur dans des situations de face-à-face, où le professionnel écoute l’autre avec intérêt.

Question 8

Qu’est-ce que la congruence ?

Answer 8

C’est la concordance de la communication verbale et non-verbale (pour une communication réussie).

Dire ce qu’on fait et faire ce qu’on dit.

Question 9

Quelles sont les 5 étapes de l’écoute active ?

Answer 9

• empathie
• reformulation
• questions ouvertes
• communication non-verbale (savoir se taire, mettre des silences)
• synthèse

Question 10

Quel est l’outil d’analyse d’une communication adaptée ?

Answer 10

RECA

Respect
Écoute
Compréhension
Accompagnement

Question 11

Définition de l’assertivité

Answer 11

Attitude dans laquelle on est capable de s’affirmer tout en respectant autrui

Question 12

Quels écrits spécifiques un lieutenant peut-il être amené à rédiger ?

Answer 12

• notes de service
• note d’information (ex : NIPP ou note aux familles)
• comptes-rendus :
  . De réunion
  . D’entretien pour les personnels ou PV
  . D’audiences personnes détenues (genesis)
  . D’incident (CRI)
• courriels
• note d’intention
• note d’engagement réciproque
• rapport :
  . D’activité
  . D’incident ou rapport aux autorités
  . De synthèse, de comportement, évaluation comportementale
• dossiers d’orientation et d’affectation, devenu le DOT

Question 13

Quelles sont les 4 attitudes définissant les comportements humains ?

Answer 13

• assertif
• agressif
• fuyant
• manipulateur

Question 14

Quelles sont les 4 variables influençant l’observation ?

Answer 14

• Cadre de référence personnel
• Cadre de référence professionnel
• facultés sensorielles
• niveau d’investissement professionnel

Question 15

Quelles sont les 10 mentions obligatoires sur le CRP ?

Answer 15

1- timbre
2- date
3- suscription 
4- objet
5- pièces-jointes
6- pas de formule d’appel
7- corps du texte
8- propositions éventuelles de l’agent
9- pas de formules de politesse
10- signature