comporta: shopper

Question 1

Shopper

Answer 1

El shopper es el consumidor dentro del ambiente de compra y reacciona a los estímulos en el punto de venta en el momento de la compra
…pero el consumidor no siempre es el shopper -> tenemos que identificar quién es el shopper y cuáles son sus motivadores.

Question 2

Mecánica del shopper

Answer 2

El trabajo de la marca se inicia en la mente del consumidor y finaliza en el extremo de la mano del shopper”. El punto de venta es importante

Question 3

Entendiendo al shopper

Answer 3

1. “Existe una desconexión entre “fuera” y “dentro” de la tienda”
2. “Compran con más frecuencia y en más tiendas, pero dedican menos tiempo a cada shopping trip”
3. “La complejidad de surtido en una categoría genera confusión” “Tensión entre Proliferación de nuevos productos (NPD) Vs. Demanda de Simplicidad”
4. “Si un producto no es fácil de encontrar o de ver para el shopper, no está disponible”
5. “Las cabeceras de anaquel incrementan ventas, pero la oportunidad no siempre se maximiza – se necesita una fuerte llamada a la acción”
6. “La mayoría de las personas realizan sus compras en una pequeña porción de la tienda”
7. “A menor tiempo de permanencia y menor involucramiento del shopper, más Simple debe ser el proceso de compra ”
8. “Los shoppers identifican los productos a través del color y la forma”
9. “Los shoppers recorren la tienda y se orientan con Marcas insignia” Marca insignia es la marca más vendida/más reconocida en cada categoría.
10. “Misma tienda… Misiones diferentes … Comportamientos diferentes

Question 4

Ciencia del shopping

Answer 4

o Lo importante para que se desarrolle la ciencia del shopping es que la “Experiencia” del visitante en el lugar, sea diferenciadora y agradable, hacer que los consumidores se sientan “invitados de lujo”.
o En retail, los “pequeños detalles” hacen la diferencia. Tiene que haber un proceso de “conexión tienda – visitante” para que ocurra la compra

Question 5

Shopper Understanding

Answer 5

• El consumidor actual tiene un nuevo significado de compra, que está relacionado con la experiencia y “placer” en la tienda.
• El consumidor es más exigente en su ecuación “calidad-precio”.
• El porcentaje de mujeres compradoras se ha incrementado y ellas exigen soluciones diferentes e innovadoras.
• Los hombres han concentrado sus compras en los Home Improvement Centers y en tiendas de tecnología y electrónica.
• El shopper valora cada el valor agregado que le pueda brindar un establecimiento y también exige más.
• Las tiendas se van adaptando de acuerdo con la moda a lo largo del tiempo. El shopper exige ver cosas diferentes siempre.
• La organización de los espacios dentro de la tienda deben de ayudar al shopper a ubicar los productos que buscan rápidamente y tener espacios “amplios” que no lo vuelvan un lugar tumultuoso

Question 6

Formatos de tienda

Answer 6

1. Tiendas departamentales: negocios de gran escala. Con una amplia mezcla de productos. Ejemplo: Saga, Ripley.
2. Tiendas especializadas: negocios pequeños. Gran profundidad en unas pocas líneas de productos. Ejemplo: Adidas, Perfumerías Unidas.
3. Supermercados: instalaciones físicas grandes, con exhibidores para la selección personal y autoservicio. Ofertan bienes básicos y mercaderías generales de consumo masivo. Ejemplo: Tottus, Wong, Metro, Plaza Vea.
4. Bodegas y Puestos de Mercado: a nivel nacional, hay 250 mil bodegas y 150 mil puestos de mercado.
5. Supercentros: combinaciones “laberínticas” de supermercados y tiendas de descuento, sólo requieren una parada del cliente. Espacios desde 40,000 hasta 60,000 metros cuadrados. No hay en nuestro país.
6. Tiendas de conveniencia: productos que se adquieren con frecuencia, cajeros automáticos, lavado de autos, etc. Ejemplo: Select, Mobil Max.
7. Cadenas de farmacias: Inkafarma es la empresa con más locales, seguida por Mifarma y Boticas Arcangel.