Wat zijn de componenten van management?
Objective setting - doelstellingen bepalen
Strategy formulation - strategy implementeren
Management control - beheersing, stimuleren van doelcongruent gedrag.
Wat zijn de basic MC problemen ?
- Gebrek aan richting
Managers begrijpen niet wat er gedaan moet worden.
Oplossing = Betere communicatie - Gebrek aan motivatie
Managers handelen naar eigen belang, niet doelcongruent - Persoonlijke beperkingen
Managers kunnen hun activiteiten niet uitvoeren.
Het gaat hierom een gebrek aan kennis en ervaring.
Oplossing: Trainingprogramma’s, scholing en job design
Wat zijn volgens Merchant en v.d Stede de manieren om controle te behouden?
- Control problem avoidance
- Niet zelf uitvoeren; licensing etc.
- Automatisering: alleen bij programmeerbare besluiten.
- Centralisatie: Directie maakt meest belangrijke besluiten
- Risk-sharing: joint ventures etc. - Management Control alternatives
- Result controls - focus op resultaten
- Action controls - focus op handelingen
- People controls - focus op werknemers (cultuur, normen en waarden)
- Cultural controls
Wat zijn result controls?
Het belonen van personeel bij het behalen van gewenste resultaten. Dit heeft invloed op het gedrag van de medewerkers omdat zij belang hebben bij de keuzes die ze zelf maken.
Hoe richt je result controls in?
- Juiste controle dimensies - onjuiste dimensies kunnen juist niet doelcongruent gedrag belonen
- Gewenste target bepalen - zowel financieel als niet financieel
Het gebruiken van result controls is enkel effectief als de medewerkers ‘onbeperkte’ macht hebben om te kiezen voor een optie die in hun ogen het beste resultaat oplevert.
Wat zijn de voorwaarden voor het gebruiken van result controls?
- Managers weten welke resultaten
gewenst zijn binnen hun vakgebied. - De persoon moet invloed uit kunnen
oefenen op het resultaat.
Als de resultaten niet te controleren zijn, zegt dit
weinig over de kwaliteit van de acties die tot deze resultaten hebben geleid: gevaar voor onder- en over beloning. - De resultaten moeten effectief gemeten kunnen worden.
Wat zijn voor-en nadelen van result controls?
Voordelen:
- Gedrag kan worden beïnvloed, terwijl de medewerker nog een zekere mate van autonomie heeft.
- Zorgt voor betere motivatie en belangstelling voor de opdracht.
- Zijn vaak betaalbaar
Nadelen:
- Lastig om te bepalen welke indicatoren gebruikt moeten worden.
- Gaat gepaard met een mogelijk risico voor werknemers: risico averse werknemers willen hiervoor beloond worden.
- Targets lastig eenduidig vast te stellen
Wat is een diagnostische en interactive toepassing van result controls?
Diagnostisch:
Negatieve varianties ontdekken
Interactief:
Aanduiden van kern gebieden voor strategische verbeteringen.
Wat: action controls?
Action controls dienen ervoor te zorgen dat medewerkers bepaald gewenst gedrag gaan vertonen- of bepaald ongewenst gedrag juist niet gaan voor komen.
Het gaat om een preventief controlemechanisme.
Onder te verdelen in:
Physical action controls: wachtwoorden
Administrative controls: besluit beperking
Hoe: Action controls?
Voorwaarden om effectief gebruik te kunnen maken van action controls zijn:
- Gewenst gedrag vaststellen: lastig in complexe situaties.
- Voorspellen dat acties daadwerkelijk zullen plaatsvinden.
Wanneer: Action controls?
- Vooraf bepaald welke acties acceptabel zijn en welke niet.
- De acties moeten gecommuniceerd worden naar de medewerkers
- Maak observatie van wat er gebeurt mogelijk
- Belonen gewenst gedrag, afstraffen ongewenst gedrag
Voor- en nadelen: Action controls
Voordelen:
- De meest directe vorm van controle
- De manier die het best werk kan opgeslagen worden, bevorderd efficiency;
- Efficiënte manier van coördineren;
Nadelen:
- Alleen bij routine matig werk;
- Beperkt creativiteit en innovatief denken;
- Kan slordigheid en een negatieve houding veroorzaken;
- Kan erg duur zijn
Wat: Personel controls
Te onderscheiden in: People en cultural controls
People control richt zich specifiek op een individu.
Cultural control richt zich op een groep mensen
Het doel van deze controlevorm is dat de persoon(en) in kwestie aangesproken worden en zo doende zelf reflecterend gedrag gaan vertonen. Dit is mogelijk omdat de meeste mensen van nature een gevoel hebben van wat juist gedrag is.
Kenmerken zijn: Self-control, intrinsieke motivatie, ethiek en moraal, vertrouwen en goede sfeer, loyaliteit.
Hoe: People controls
De kern van people control is het vinden van de juiste mensen en er vervolgens voor zorgden dat zij zich omgeven in een prettige werkomgeving met toegang tot de benodigde middelen
Mogelijk door: Selection and placement, training en job design
Hoe: Cultural controls
Bij cultural controle gaat het er om dat een groep mensen zich aan past aan de cultuur en normen en waarden van een organisatie. Deze kunnen erg effectief zijn omdat deze inspelen op de emotionele kant van een persoon, waardoor een groot wederzijds verantwoordelijkheidsgevoel ontstaat.
Komt tot uiting via tradities, normen, geloofsovertuigingen, ideologie.
Mogelijk door: gedragscode, groep-based beloningen, tone at the top
Voor- en nadelen van personel controls
Voordelen:
- Hoge intrinsieke motivatie
- Lage kosten voor implementatie
- Bouwt vertrouwen bij werknemers
