Comunicacio De Crisi

Question 1

Quins tipus de crisis hi ha?

Answer 1

1- de reputacio - escandols, info incorrecta..
2 - d’imatge - corrupcio o males practiques
3- operatives - problemes de servei
4- de salut o seguretat
5- tecnologiques - atacs informatics, fallos

Question 2

Passos en una situacio de crisi

Answer 2

1- fase de previsio i preparacio
2- fase de resposta immediata
3- fase de recuperacio
4- fase d’avaluació post-crisi

Question 3

Fase de previsio i preparacio crisi

Answer 3

Anticipar les possibles situacions de crisi i preparar els canals i estrategies de comunicacio que es necessitaran

Question 4

el pla de comunicacio de crisi que ha de contemplar

Answer 4

• identificar riscos
• establir protocols d’actuacio
• formacio i simulacions
• comunicacio interna

Question 5

Fase de resposta immediata

Answer 5

Te l’objectiu de gestionar la comunicació de manera ràpida i eficient per controlar el fluxe d’informacio i minimitzar danys immediats a la imatge publica

Mirar canals per gestionar rumors
I comunicacio immediata transparent i honesta

Question 6

Fase de recuperació

Answer 6

Per restablir la normalitat i restaurar la confiança pública. Avaluem
1. La situacio
2. Fem comunicacio postcrisi
3. Reparació d’imatge

Question 7

Fase avaluacio post- crisi

Answer 7

Aprendre de l’experiencia i establir millores per gestionar futures crisis

• avaluar la resposta
• recollir retroalimentacio
• actualitzar el pla de comunicacio de crisi

Question 8

Quins 5 pilars son indispensables per gestionar una crisi

Answer 8

1. Parlar
2. Escoltar
3. Actuar rapid
4. Honestedat
5. Proximitat

Question 9

Quins dos tious de crisis podem identificar de forma generica?

Answer 9

1. Objectives - originades en fets observables
2. Subjectives - nascudes d’una percepcio, opinio, rumor no confirmat

Question 10

Quins canals de comunicacio tenim amb els publics?

Answer 10

1. Paid - mitjans pagats
2. Earned - mitjans guanyats
3. Owned - mitjans propis
4. Shared - compartits

Question 11

Models teorics de gestio de crisi

Answer 11

1. Anticipatory model of crisis management
2. Image restoration theory
3. Social-mediated crisis communication
4. Networked crisis communication model

Question 12

En que es basa l’ anticipatory model of crisis management (AMCM)

Answer 12

Enactment (anticipació)
Expectations
Incideix en la idea de prevenció

Question 13

Situational crisis comunication theory (SCCT)

Answer 13

És el model més popular durant els darrers 20 anys
La clau per articular la resposta estrategica més eficaç per una crisi és entendre la situacio i la seva gravetat potencial, que incideix en la reputacio
Es basa en
La responsabilitat de la crisi
La historia de la crisi
La reputacio relacional previa

Question 14

Digues les 3 maneres de gestionar la prevencio d’una crisi quan es una amenaça

Answer 14

Issues management - gestió preventiva dels riscos externs de l’organització
Risk management - gestio dels riscos interns
Reputation management

Question 15

Quina missio te el portaveu?

Answer 15

Personificar i unificar el missatge institucional.

Ha de tenir capacitat de comunicar, credibilitat i empatia

Question 16

Comite de crisi

Answer 16

Es un grup que es consolida i estructurs en els protocola de comunicacio de crisi

Question 17

Instruments propis per gestionar una crisi

Answer 17

• Web corporativa i web de crisi (dark site)

La web de crisi es una web paralela que s’activa de manera automatics fent desapareixer el contingut comercial per centrarse en els fets que succeeixen
- sindicacio o rss
- blog
- xxss

Question 18

Consells missatges en crisi

Answer 18

1. Senzills, amb instruccions o recomanacions
2. fugir llenguatge insensible i distant
3. Respondre a les emocions que la gent expressa
4. Oferir info en diferents formats: video, grafics, imatge..
5. Missatges utils i empatics

Question 19

Que es un frame o marc?

Answer 19

Son l’enquadrament d’interpretacio que els periodistes ofereixen sobre la realitat

Els mitjans sacrifiquen info completa per exclusiva per aixo la feina de la comoanyia es peoporcionar als mitjans molts documentacio i context perque puguin entendre que esta succeint

Question 20

Que es la golden hour

Answer 20

Els 60 minuts de marge amb els que compta una empresa des que esclata una crisi fins a fer public el seu posicionament

Question 21

Platinum minutes

Answer 21

Son els pocs minuts dels que disposa una organitzacio per posicionarse en els mitjans socials