Digital Communication Basics

Question 1

Veränderungen in der digitalen Umwelt

Answer 1

• Unternehmen müssen auf Veränderungen mit strategischer Agilität reagieren und diese entwickeln
• Marktkräfte verändern sich in digitaler Umwelt umso schneller:

1) Wirtschaftliche Kräfte:

• Wirtschaftswachstum, Marktwachsum
• Zinsen und Wechselkurse
• Globalisierung

2) Politische Kräfte:

• Politische Kontrolle und Demokratie
• Internet Governance
• Steuern

3) Rechtliche Kräfte:

• Datenschutz (-recht)
• Markenschutz
• Eigentumssrechte
• Anti-Spam-Gesetz
• Online-Werbung

4) Soziale Kräfte:

• Demographie
• Kultur und soziale Normen

Question 2

Definition Digitales Marketing

Answer 2

• Erreichung von Marketingzielen durch den Einsatz digitaler Medien, Daten und Technologien
• Marketing als Managementprozess
  
  • ist dafür verantwortlich, dass Kundenbedürfnisse identifiziert und antizipiert weren und diese gewinnbringend zu befriedigen

Question 3

Paid vs. Earned Media

Answer 3

Earned Media

• UGC in unternehmensfremden Blogs, Foren und Communities
• Nutzer selbst erstellen und verbreiten den Conent ohne direkten Auftrag des Unternehmens
• Z.b. Influencer Outreach

Paid Media

• Medialeistungen die Unternehmen bei Drittpartnern einkaufen
• z.B. Werbe Banner, Paid Search, Affiliate

Owned Media

• Kanäle die eigenständig vom Unternehmen bespielt werden
• z.B. Corporate Website

Question 4

Digital Marketing Communication zur Erreichung der Unternehmensziele

Answer 4

REACH

• Bekanntheit auf anderen Plattformen und Offline aufbauen und immer auf Webpräsenz verweisen
• KPI: Unique Visitors, Audience Shares, Revenue per visit

ACT

• Publikum uf der anderen Webste an die Marke binden
• KPI: Bounce Rate, Page per visit, Product Page Conversion

CONVERT

• Conversion der Marketingziele wie Leads oder Verkäufe auf der Webpräsenz und offline erreichen
• KPI: Conversion Rate, Leads and Sales, Revenue and Margin

ENGAGE

• Aufbau on Kundenbeziehungen im Laufe der Zeit
• KPI: Active Hurdle Rates, Fan Engagement, Repeat Conversion

Question 5

Key types of digital media channels

Answer 5

Question 6

6 I’s of Marketing mix

Benefits of Digital Marketing

Answer 6

• Interactivity
• Intelligence
• Individualization
• Integration
• Industry Restructuring
• Independence of location

Question 7

6 I’s of Marketing mix

Benefits of Digital Marketing

Interactivity

Answer 7

• Es kommt zum Austausch zwischen dem Unternehmen und den Kunden
• Two-Way-Feedback
• Kein Monolog wie in klassischer Kommunikation, sondern Dialog

Question 8

6 I’s of Marketing mix

Benefits of Digital Marketing

Individualization

Answer 8

• man kann verschiedene Messages an dverschiedene Kunden senden und verbreiten

Question 9

6 I’s of Marketing mix

Benefits of Digital Marketing

Integration

Answer 9

• Integration verschiedener Kanäle und customer touchpoints im Rahmen der digitalen Kommunikation

Question 10

6 I’s of Marketing mix

Benefits of Digital Marketing

Industry Restructuring

Answer 10

• Disintermediation: Die Entfernung von Zwischenhändern, wie Distributoren, die früher ein Unternehmen mit seinen Kunden verband
  
  • nun alles digital, keine weiten Wege mehr
• Reintermediation: De Schaffung von neuen Vermittlern zwischen Kunden oder Lieferanten, …

Question 11

6 I’s of Marketing mix

Benefits of Digital Marketing

Independence of location

Answer 11

• Accountability (Google Analytics)
• Testing (try alternative landing pages)
• Flexibility (Changes offers during a campaign)
• Micro-Targeting (messages for different audiences)
• Cost-Control

Question 12

Challenges of digital marketing communication

Answer 12

• Complexity
  
  • immer mehr Kanäle und die ständige Verfügbarkeit
• Responding to Competitors
• Responding to technology:
  
  • Ständig neue Möglichkeiten durch sich weiterentwickelnde Technologie und neuen Plattformen
• Changes:
  
  • Häufige Veränderungen an die sich Unternehmen anpassen müssen
• Costs
• Attention

Question 13

Inbound Marketing

Answer 13

• Der Verbraucher verhält sich proaktiv
• sucht aktiv nach informationen passend zu seinen Bedürfnissen
• Interaktionen mit Marken werden so durch Content, Such und Social Media Marketing verstärkt

Question 14

Zero Moment of Truth

Answer 14

• Zusammenfassung der heutigen Multichannel-Konsumentenentscheidungen für den Produktkauf
• Konsument informiert sich zunächst in den sozialen Medien und sucht nach Bewetungen, Stilen, Preisen bevor er den Einzelhändler besucht

Question 15

Key Concepts Digital Marketing

Answer 15

Permission Marketing

• Opt-In Verfahren
• Kunden stimmen zu, in die Marketingaktivitäten des Unternehmens einbezogen zu werden
• Marketingaktivitäten als Ergebnis des Anreizes
• Grundlage für CRM

Content Marketing

Customer Engagement

• Wiederholte Interaktionen während des Kundenlebenszyklus
• gefördert durch Online- und Offline-Kommunikation mit dem Ziel, die langfristige Investotion eines Kunden in eine Marke zu fördern

Question 16

Key Concepts Digital Marketing

Content Marketing

Answer 16

• Verwalrung von Text, Media, Aufio und Videoinhalten die darauf abuoelt den Kunden anzusprechen und die Geschäftsziele zu erreichen
• Einsatz in Print und digitale Medien

VORTEILE

• nutzerzentriert
• in allen Phasen der Costumer Joruney Anwendbar
• virale Effekte können große kostenlose Reichweite erzeugen
• vorteilhafte Synergien mi SEO, SoME und PR nutzen

NACHTEILE

• direkter Verkauf über Content-Marketing ist schwierig
• aufgrund des Zusammenspiels verschiedener Disziplinen komplex