Le Royaume-Uni a longtemps été considéré comme un marché d’impartition très lucratif.
Les trois tendances majeures qui ressortent du cas du Royaume-Uni sont :
- la recherche de la performance par de plus en plus de clients, en raison de la maturation de l’industrie de l’impartition;
- l’importance des capacités de gestion du sourçage (par exemple, la gestion des relations);
- l’impartition comme axe stratégique clé pour les partenariats (par exemple, le Royaume-Uni comme passerelle vers le marché américain).
Cadre des capacités d’attrait des pays, basé sur le talent, la valeur ajoutée et le sourçage avancé (Talent-based, Value-adding and Advanced Sourcing – TAVAAS)
Pour évaluer l’attrait du TAVAAS que peuvent offrir les pays, les facteurs suivants sont pris en considération, selon Oshri et Ravishankar, 20141 :
- les coûts (15 %);
- la disponibilité des compétences (30 %);
- l’environnement d’affaires et de vie (15 %);
- la qualité de l’infrastructure (10 %);
- le profil de risques (10 %);
- le potentiel du marché (20 %).
Les raisons de recourir à la réinternalisation se déclinent en trois catégories :
- les problèmes de contrat;
- l’émergence de possibilités d’un changement organisationnel;
- les opportunités provenant de facteurs externes propres à l’environnement d’affaires.
Parfois, il est démontré (étude du CGSS) que changer de fournisseur est préférable à une réinternalisation, surtout si cela amène un coût supplémentaire sur le plan des ressources humaines internes ou s’il y a un transfert de connaissance majeur.
Les facteurs clés de succès d’une réinternalisation :
- Avertir immédiatement le fournisseur afin de préparer la clôture du contrat et ainsi cesser toute implication financière ou relationnelle avec celui-ci.
- Continuité de la collaboration afin d’assurer un bon transfert des connaissances et une bonne réintégration des activités du fournisseur vers le client.
- Mise en place d’une équipe de projet consacrée à la réinternalisation et composée de cadres, de gestionnaires et de personnel technique provenant de l’entreprise cliente, mais aussi provenant du fournisseur de services impartis.
- Importance de la planification et de la communication des échéanciers et des activités aux parties prenantes.
- Le fournisseur devrait s’engager à apporter du soutien et de l’information au client jusqu’à la fin pour assurer la bonne réintégration du service.
Avantage impartition pays Ouest
- Service haute qualité
- Sophistiqué, grande échelle
- langues, ressources gestion
- Main d’œuvre flexible
