Idée directrice du chapitre
Pas d’unique réalité : comportements expliqués par perception, personnalité, valeurs, attitudes et attributions (en interaction avec la motivation).
Définition de la perception (en OB)
Processus par lequel un individu sélectionne, organise et interprète des stimuli pour leur donner sens et guider l’action.
Caractéristiques majeures de la perception
Immédiate, sélective, relativement stable; construit du sens et une structure à partir des stimuli.
Étapes simplifiées du processus perceptif
Exposition → Attention → Interprétation → Mémoire/Jugement → Décision/Comportement.
Facteurs externes qui influencent l’attention
Intensité, taille, contraste, mouvement, nouveauté, répétition, couleur/décor, ambiguïté, position sociale.
Facteurs internes qui influencent la perception
Expérience, attentes, motivation/besoins, émotions/sentiments, culture/valeurs.
Biais: Stéréotype (définition)
Généralisation à un groupe social qui ignore les différences individuelles.
Exemple de stéréotype en gestion
Supposer que les travailleurs âgés s’adaptent moins à la technologie.
Prévention des stéréotypes (2+)
Critères observables, données multi-sources, formation anti-biais, décisions tracées.
Biais: Effet de primauté (définition)
Poids disproportionné accordé aux premières informations/impressions.
Biais: Effet de récence (définition)
Poids disproportionné accordé aux informations les plus récentes.
Prévenir primauté/récence (2+)
Guides d’entrevue structurés, ancrages comportementaux, journal de performance, évaluateurs multiples.
Biais: Effet de halo (définition)
Généralisation à partir d’un seul trait saillant à l’ensemble de l’évaluation.
Exemple d’effet de halo
Bonne aisance orale ⇒ on suppose une performance élevée sur tout.
Limiter l’effet de halo (2+)
Échelles analytiques par critères, 360°, revues de calibration, séparation des dimensions.
Biais: Pygmalion (prophétie autoréalisatrice)
Attentes élevées → comportements managériaux (feedback, opportunités) qui conduisent à confirmer ces attentes.
Biais: Projection (définition)
Attribuer ses propres émotions/traits à autrui.
Biais: Préjugé (définition)
Attitude défavorable envers une personne du fait de son appartenance à un groupe.
Concept: Dissonance cognitive (définition)
Inconfort psychologique causé par l’incohérence entre cognitions et comportements; motive à réduire l’incohérence.
Réduire la dissonance (2 stratégies)
Changer le comportement; changer une cognition/justifier; ajouter des cognitions consonantes; minimiser l’importance.
Deux conceptions de la personnalité
Par traits (continua; Big Five) et par types (catégories; MBTI).
Déterminants de la personnalité
Hérédité (bornes) et environnement (développement dans ces bornes).
Big Five: énumération
Ouverture, Conscienciosité, Extraversion, Agréabilité, Névrosisme (stabilité émotionnelle inverse).
Usage RH des traits (exemples)
Sélection/adéquation poste, constitution d’équipe, plan de carrière, gestion du rendement.
