LF02v2 Deck 1

Question 1

Leistungsprozess

Answer 1

Kontakte Beratung Lieferung Dokumentation Wartung – vollständiger Kundenprozess vom Kontakt bis After-Sales

Question 2

Kunde ist König

Answer 2

Marketing-Spruch der Kundenzufriedenheit maximale Priorität einräumt

Question 3

Rechtsfähigkeit

Answer 3

Träger von Rechten und Pflichten sein – Grundvoraussetzung für Verträge

Question 4

Natürliche Personen

Answer 4

Alle Menschen von Geburt bis Tod – volle Rechtsfähigkeit

Question 5

Juristische Personen öffentlich

Answer 5

Länder Gemeinden durch staatliche Verleihung

Question 6

Juristische Personen privat

Answer 6

AG GmbH durch Registereintragung

Question 7

Formlos

Answer 7

Grundsätzlich alle Rechtsgeschäfte ohne spezielle Form zulässig

Question 8

Schriftform

Answer 8

Jede Partei muss unterschreiben – Formzwang mit Nichtigkeit bei Verstoß

Question 9

Öffentliche Beglaubigung

Answer 9

Beglaubigt wird die Unterschrift

Question 10

Notarielle Beurkundung

Answer 10

Beurkundet werden Inhalt und Unterschrift

Question 11

Kaufvertrag

Answer 11

Übereinstimmung Antrag Annahme – Verkäufer liefert käufer zahlt

Question 12

Pflichten Verkäufer

Answer 12

Mängelfreie Lieferung Annahme des Kaufpreises

Question 13

Pflichten Käufer

Answer 13

Annahme der Ware Zahlung des Kaufpreises

Question 14

Anpreisung

Answer 14

Nicht verbindlich – lediglich Informationscharakter

Question 15

Anfrage

Answer 15

Kunde fragt nach Angebot – unverbindlich

Question 16

Verbindliches Angebot

Answer 16

Konkretes Angebot mit Lieferzeit Menge Preis

Question 17

A-Kunden VIP

Answer 17

20% der Kunden machen 75-80% des Umsatzes

Question 18

B-Kunden

Answer 18

30-35% der Kunden 15-20% Umsatzanteil

Question 19

C-Kunden

Answer 19

45% der Kunden nur 5% Umsatz

Question 20

Verbrauchergesetze

Answer 20

Gilt für Privatkunden Kleinstunternehmen

Question 21

Fernabsatzgesetze

Answer 21

E-Commerce Fernverkauf Verbraucher

Question 22

Einkaufsrichtlinien

Answer 22

Unternehmen mit großem Einkaufsvolumen

Question 23

Vergaberichtlinien

Answer 23

Behörden EVB-IT BVB VOL/B

Question 24

Beratungsgespräche

Answer 24

Vorbereitung Eröffnung Bedarfsanalyse Präsentation Abschluss Nachbereitung

Question 25

AIDA-Prinzip

Answer 25

Attention Interest Desire Action – abschlussorientiertes Phasenkonzept

Question 26

AIDCA-Prinzip

Answer 26

AIDA plus Confidence Vertrauen

Question 27

Kommunikationsregeln

Answer 27

Präsent nicht arrogant offene Fragen Gesprächsfluss individuell

Question 28

Online-Meeting

Answer 28

Videokonferenzsysteme Webinare Fernwartung

Question 29

Marketing Definition

Answer 29

Markt machen Produkte erobern sichern – Ausrichtung auf Kunden Märkte

Question 30

Produktqualität

Answer 30

Güte des Produkts für Kundenanforderungen

Question 31

Sortiment

Answer 31

Alle angebotenen Produkte z.B. Monitorarten Drucker

Question 32

Marke

Answer 32

Name Bezeichnung Zeichen Design

Question 33

Kundendienst

Answer 33

Dienste kaufbegleitend nachkauf

Question 34

Preispolitik

Answer 34

Gestaltung Produktpreis Zahlungsbedingungen

Question 35

Penetrationspreis

Answer 35

Markteintritt niedriger Einstiegspreis

Question 36

Abschöpfungspreis

Answer 36

Hoher Einstiegspreis Premiumsegmente

Question 37

Public Relations PR

Answer 37

Öffentlichkeitsarbeit Imagepflege

Question 38

Sales Promotion

Answer 38

Zeitlich begrenzte Absatzsteigerungsaktionen

Question 39

Distributionspolitik

Answer 39

Weg Produkt Hersteller Endabnehmer

Question 40

Absatzwege

Answer 40

Direktverkauf Fabrikhandel über Handel