Stakeholders
Personas o grupos de personas que tienen sus propios intereses u objetivos dentro de la organización ¡
Ejercen su presión, normalmente a nivel de grupo más de manera individual, para que la organización considere y satisfaga sus objetivos.
Identificación de Stakeholders
- Estructúrales formar de la organización
- Stakeholders que no forman parte de la estructura formar de la empresa
- Pueden per tener a más de un grupo
- Se alinean de formar diferente en función del asunto o estrategia
- Se formar a partir de acontecimientos específicos
Tipos de Stakeholders según. Rodríguez y Ricart (2002)
- Partes interesada consustanciales: accionistas e inversores, empleados y socios estratégicos
- Partes interesadas contractuales: clientes, proveedores y subcontratistas e instituciones financieras
- Parters interesadas contextuales: AA.PP., Comunidad local y creadores de opinión
Tipos de Stakeholders según la procedencia:
INTERNOS
Ejercen su influencia o presión desde su posición dentro de la empresa: accionistas, alta dirección o directivos y empleados.
EXTERNOS
Ejercen su poder y su influencia desde el exterior de la empresa: clientes, Gobiernos, competidores, proveedores, comunidades locales, sindicatos.
Análisis estratégico de los stakeholders
Identificación de los grupos de interés y sus objetivos
-Grupos internos
-Grupos externos
Valoración de la importancia de cada grupo
-Poder
-Legitimidad
-Urgencia
Implicaciones para la dirección empresarial
-En función del anterior (poder)
¿Qué esperan los stakeholders?
INTERNOS
- Accionistas: maximizar el valor de sus acciones/dividendos
- Directivos: asegurar la supervivencia de la entidad y, por lo tanto, de su prestigio como gestor
- Trabajadores: compensación adecuada, ocupación estable, desarrollo profesional, entorno de trabajo agradable
EXTERNOS
- Clientes: satisfacer sus necesidades a un precio justo
- Proveedores: compradores fieles y honestos
- Rivales: Fair play
- Entidades financieras: recuperar las inversiones
- Organizaciones sociales (consumidores, ecologistas): mejorar el comportamiento social de la organización
- Sindicados: mejores condiciones laborales
- Estado: cumplimiento de las leyes y reglamentos
- Comunidad local o regional: comportamiento cívico
- Comunidad en general: Mejora de la calidad de vida de la comunidad
Conflicto de objetivos entre stakeholders: accionistas
La consecución del objetivo de crecimiento a largo plazo provoca bajos niveles de rentabilidad a corto plazo
Conflicto de objetivos entre stakeholders: accionistas y trabajadores
La reducción de costes para conseguir ventaja competitiva implica la pérdida de puestos de trabajo
Conflicto de objetivos entre stakeholders: trabajadores
En una empresa multinacional, el cese de determinadas actividades en un país favorece a su filial en otro país a donde se trasladan estas actividades
Conflicto de objetivos entre stakeholders: accionistas y directivos
En una empresa familiar, el nombramiento de directivos profesionales implica pérdida de control de la empresa por parte de sus propietarios
Conflicto de objetivos entre stakeholders: accionistas y clientes
La estandarización de los productos para conseguir incrementar la cuota de mercado pone en peligro la calidad de los mismos
Conflicto de objetivos entre stakeholders: directivos y trabajadores
La fusión de dos empresas que asegure la estabilidad laboral de los directivos implica la reducción de puestos de trabajo en los niveles inferiores
Conflicto de objetivos entre stakeholders: accionistas y administración pública
La aplicación de normals laborales de seguridad e higiene en el trabajo emanadas de la administración provoca una disminución en los niveles de rentabilidad de la empresa
Conflicto de objetivos entre stakeholders: administraciónes públicas
La posible implantación de una gran empresa en un entorno geográfico genera dispuesta entre las administraciones locale que persiguen el desarrollo de su zona
Objetivos de la valoración de la importancia de cada grupo
- Estudió de juego de poder
- Análisis de los stakeholders con efecto sobre la estrategia de la empresa
- Indica el tipo de relación que la organización tendra que establece con cada grupo
- La empresa debe valorar la importancia de cada grupo de poder
Necesidad de diseñar un mapa de poder
El Mapa de poder permite evaluar:
La adecuación de la estrategia: Si es posible que la situación política/cultural socave la adopción de una estrategia particular
Quién serán los obstructores y facilitadores clave del cambio y si es necesario reposicionar ciertos stakeholders (disminuir o aumentar su influencia)
Los elementos considerados importantes para la empresa y stakeholders
El grado de necesidad de actividades de mantenimientos para disuadir a los stakeholders para que se reposiciones. Se pude ofrecer:
- Participación
- Información
- Colaboración
- Mitigación
El equilibrio entre los objetivos de los grupos relevantes
Cuestiones para identificar los stakeholders importantes
¿Este stakeholder pueden causar un impacto importante sobre el rendimiento de mi empresa?
¿Puedo identificar claramente que quiere mi empresa de este stakeholder?
¿Mi organización puede existir sin este stakeholder?
¿Cuales son los 3 atributos para medir la importancia de un stakeholder?
PODER
LEGITIMIDAD
URGENCIA
Poder de los Stakeholders
Relación entre actores sociales, en la cual A puede forzar a B a realizar algo que B no hubiese realizado de otra forma.
Tipos de poder de stakeholders
Coercitivo: basado en el uso de la fuerza o violencia
Utilitario: basado en recursos materiales o financieros
Normativa: basada en el uso de recursos simbólicos, tales como obtener la atención de los medios de comunicación o la sociedad
Legitimidad de los stakeholders
Percepción o asunción generalizada de que las acciones de una entidad son deseables o apropiadas dentro de un sistema social de valores, normas y creencias
Implica que la legitimidad es un bien común deseable
Normalmente, los stakeholders que más invierten en la organización son lo que más legitimidad tiene para exigir sus objetivos
La legitimidad eśta justificada sobre bases éticas
Urgencia de los stakeholders
Es el grado en que los stakeholders demanda una acción inmediata por parte de la empresa
De que depende el grado de urgencia de los stakeholders
La acción es sensible al tiempo (más urgente a medida que pasa el tiempo)
Como de critica/importante es para el stakeholder
Los grupos puede ser activos en el logro de sus objetivos o pasivos
Stake holder Latente
Uno que cumpla el poder, legitimidad o urgencia.
Un atributo, poca importancia. No es necesario que la empresa realice ninguna acción.
