Ch.10

Question 1

Les trois caractéristiques d’un système de contrôle
efficace

Answer 1

1. Permet de réagir aux imprévus lorsque c’est nécessaire
2. Fournit des renseignements exacts et offre un portrait
   réaliste du rendement de l’entreprise
3. Donne des renseignements en temps opportun

Question 2

Les quatre étapes du processus de contrôle

Answer 2

Étape 1 : Établir des normes de rendement
Étape 2 : Mesurer le rendement
Étape 3 : Comparer le rendement réel au rendement
prévu
Étape 4 : Corriger les écarts

Question 3

Les normes de rendement

Answer 3

Une norme est un critère à partir duquel les résultats sont mesurés

Question 4

L’analyse des écarts

Answer 4

a. Déterminer une fourchette acceptable de niveaux de rendement supérieurs et
inférieurs à la norme (zone de tolérance)
b. L’écart est-il sensiblement supérieur ou inférieur à la norme?
- Le gestionnaire doit décider si l’écart est assez important pour justifier l’adoption de
mesures correctives
c. Déterminer la cause de l’écart, le cas échéant
d. Réviser la norme ou revoir le processus de travail, au besoin.

Question 5

LES TYPES DE
CONTRÔLE

Answer 5

Le contrôle proactif (avant le début du travail)
Le contrôle continu (lors du processus de travail)
Le contrôle rétroactif (après que le travail est terminé)

Question 6

Le contrôle proactif (avant le début du travail)

Answer 6

C’est le contrôle mis en œuvre pour mesurer des éléments qui permettent la
détection de problèmes potentiels afin qu’ils ne surgissent pas en cours de
production.

Question 7

Le contrôle continu (lors du processus de travail)

Answer 7

C’est le contrôle qui transmet une rétroaction immédiate sur le processus de travail,
ce qui permet de régler les problèmes dès qu’ils se présentent.

Question 8

Le contrôle rétroactif (après que le travail est terminé)

Answer 8

C’est le contrôle qui donne des renseignements sur les réactions des utilisateurs aux
produits et services de l’entreprise, ce qui permet de prendre des mesures
correctives au besoin.

Question 9

L’importance du contrôle du rendement

Answer 9

S’adapter aux changements et à
l’incertitude, Détecter les mauvaises pratiques et les
erreurs, Réduire les coûts, augmenter la
productivité ou la valeur ajoutée, Déceler les opportunités, Composer avec la complexité, Décentraliser la prise de décisions et
faciliter le travail en équipe

Question 10

S’adapter aux changements et à
l’incertitude

Answer 10

Dans un environnement où les conditions
économiques, technologiques ou réglementaires
évoluent continuellement, le contrôle aide les
gestionnaires à repérer rapidement les écarts
entre ce qui était prévu et ce qui se produit
réellement.

Question 11

Détecter les mauvaises pratiques et les
erreurs

Answer 11

Les mécanismes de contrôle permettent
d’identifier les irrégularités, les oublis ou les
pratiques inefficaces avant qu’ils ne deviennent
plus graves.

Question 12

Réduire les coûts, augmenter la
productivité ou la valeur ajoutée

Answer 12

Le contrôle met en lumière les écarts de
performance et les sources d’inefficacité, ce qui
aide l’organisation à optimiser ses ressources.

Question 13

Déceler les opportunités

Answer 13

Le contrôle ne sert pas seulement à voir ce qui
va mal – il permet aussi de repérer ce qui
fonctionne particulièrement bien.

Question 13

Composer avec la complexité

Answer 13

Plus une organisation grandit, plus ses
opérations deviennent complexes. Le contrôle
fournit une structure pour suivre simultanément
plusieurs activités, projets ou équipes.

Question 14

Décentraliser la prise de décisions et
faciliter le travail en équipe

Answer 14

Des systèmes de contrôle bien conçus donnent
aux employés l’autonomie nécessaire pour
prendre des décisions, tout en maintenant une
cohérence globale dans l’organisation.