Les composantes du processus de communication
Émetteur, Récepteur, Message, Codage, Canal (moyen), Décodage
Émetteur
La personne (ou le groupe) qui initie la communication en ayant une idée,
une information ou un sentiment à transmettre
Récepteur
La personne (ou le groupe) qui reçoit le message et qui doit l’interpréter
Codage
Le processus par lequel l’émetteur transforme son idée en un message
concret (mots, gestes, images, ton de voix)
Message
L’information, l’idée ou le sentiment que l’émetteur souhaite transmettre
Canal
(moyen)
Le support par lequel le message circule de l’émetteur au récepteur (face-à-
face, téléphone, messagerie, courriel, affiche)
Décodage
Le processus par lequel le récepteur interprète et comprend le message reçu,
en fonction de ses connaissances, de son contexte et de son expérience
La phase de transmission
La transmission correspond au moment où l’émetteur envoie
un message vers un récepteur.
Cette phase comprend :
* La formulation de l’idée que l’émetteur veut communiquer
(parler, écrire, dessiner, etc.)
* Le choix du canal de communication (courriel, réunion,
téléphone, messagerie, etc.)
* Le message, qui doit être clair, compréhensible et adapté
au contexte.
En d’autres mots, la transmission est l’acte d’envoyer de
l’information d’une personne ou d’un groupe à un autre. 9
La phase de rétroaction
Le retour d’information du récepteur vers l’émetteur.
Elle permet de vérifier si le message a été bien reçu et compris.
Cette phase comprend :
* La réception et l’interprétation du message par le récepteur
(écouter, lire, décoder)
* La réponse donnée au message (question, commentaire, geste,
action)
* L’ajustement possible de l’émetteur pour clarifier ou corriger le
message, au besoin
La rétroaction est essentielle, car elle assure que la communication
n’est pas à sens unique et qu’il y a bien eu compréhension mutuelle
Les obstacles (bruits) à la communication
efficace
Bruit physique, Bruit
technologique, Bruit linguistique, Bruit culturel, Bruit
psychologique, Bruit sémantique, Bruit
organisationnel, Bruit physiologique
Bruit physique
Facteurs externes qui perturbent la
transmission du message
Bruit
technologique
Problèmes liés aux outils de communication
Bruit linguistique
Utilisation de mots trop techniques, jargon ou
langue différente
Bruit culturel
Différences de normes, de codes ou de
références culturelle
Bruit
psychologique
Émotions, attitudes ou préjugés qui empêchent
une écoute attentive
Bruit sémantique
Mauvaise interprétation du sens du message
Bruit
organisationnel
Limites liées à la structure ou aux procédures
de l’organisation
Bruit
physiologique
Limitations liées aux capacités physiologiques
du récepteur ou de l’émetteur
Autres obstacles (bruits) à la communication
efficace
Surinformation, Mauvais choix
de canal, Conflits interpersonnels, Différences d’opinion, Désinformation, Différences de statut ou de pouvoir,
Filtrage,
Manque de confiance,
Ambigüité du message,
Incohérence entre le
verbal et le non verbal,
Temps et urgence
Surinformation
Trop de messages circulent en même temps, ce qui crée de la confusion
et rend difficile de distinguer l’essentiel du secondaire
Mauvais choix
de canal
Le support choisi n’est pas approprié au type de message (ex. annoncer
un licenciement par courriel)
Conflits interpersonnels
Tensions entre personnes qui bloquent ou faussent la réception du
message
Filtrage
L’information est modifiée ou censurée en passant par plusieurs
personnes ou niveaux
Ambigüité du message
Formulations vagues ou imprécises qui laissent place à plusieurs
interprétations
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Ch.124
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Ch.213
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Ch.322
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Ch.428
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Exercises ch.1 long17
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Performance, efficacité ou efficience10
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Cadre stratégique, intermédiaire ou opérationnel?10
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Planification, organisation, direction ou contrôle?10
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Rôle interpersonnel, informationnel ou décisionnel?10
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Compétence technique, humaine ou conceptuelle?9
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Leader, gestionnaire ou les deux?10
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Principes de saine gestion éthique10
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Culture, structure ou stratégie?10
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Environnement externe immédiat ou général?10
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Quelle dimension du modèle culturel?17
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Décision programmée ou ponctuelle?10
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Décision classique ou bureaucratique?9
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De quel style décisionnel s’agit-il?10
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De quel biais cognitif s’agit-il?16
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Exercices Ch.3 long17
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Exercises Ch. 2 long11
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Exercises Ch.4 long11
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Plan stratégique, d’affaires ou fonctionnel?10
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Mission, vision ou objectif général?10
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De quelle force de Porter s’agit-il?10
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Stratégie de concentration, de diversification ou d’intégration?10
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Stratégie de domination par les coûts, différenciation, concentration avec domination par les coûts ou concentration avec différenciation12
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Ch.520
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Ch.651
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Ch.79
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Ch.817
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Élargissement ou enrichissement des tâches ?12
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Quelle caractéristique de l’emploi ?10
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Quel type de structure ?8
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Quel type de pouvoir ?10
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Ch.939
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Ch.1015
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Ch.1132
